我们正在寻找一位产品培训师，帮助我们培训客户使用 Hootsuite 和 Talkwalker 产品，并作为客户旅程的关键成员。您将与专业服务团队合作，成功推出并指导客户，教育他们如何使用 Hootsuite/Talkwalker 产品。根据 Hootsuite 的分布式员工战略，我们灵活的工作安排允许远程工作或混合模式。此职位面向位于阿尔伯塔省和不列颠哥伦比亚省的申请者。在此角色中，您将向产品培训经理汇报。
• *您将做什么**：
- 理解客户需求：与跨职能团队（实施、客户账户管理、客户经理和解决方案顾问）进行内部探索会议，并与客户进行电话沟通，以了解他们的商业目标、需求、知识差距和培训期望。
- 培训后勤：安排与客户的培训会议，跨越不同的时区和地区，并通过审查客户账户、准备演示文稿和最终确定议程来为会议做好准备。
- 参与团队培训材料的开发和维护，包括议程和模板。
- 网络研讨会培训：创建并呈现标准和定制的互动网络研讨会培训课程，涵盖所有 Hootsuite 产品，如 Hootsuite、Impact、Insights、Amplify 和 Ads，并确保利益相关者理解所呈现的内容并回答问题。
- 现场培训：提供引人入胜的现场培训，通常为半天的课程，涉及前往客户办公室进行面对面的培训。
- 项目管理：更新项目计划中的培训部分，包含相关更新、已完成的任务和培训总结。
- 承诺客户满意度：通过提供高度定制、清晰且引人入胜的课程，达到并超过季度个人客户满意度评分目标，满足客户的期望。
- 展示灵活性，执行其他必要的职责
• *您需要具备什么**：
- 在培训交付方面有一定的实践经验，最好是在技术/SaaS 行业，或相关经验。
- 清晰且有条理的演示技巧，面对面和通过网络均具备。
- 证明能够培训或教授他人，特别是在技术解决方案方面。
- 能够以全面的方式向不同受众解释技术术语。
- 能够设定和管理客户期望，并就问题协商适当的解决方案。
- 客户导向：表现出主动帮助和服务内部/外部客户以满足其需求的愿望。
- 开放沟通：清晰地表达思想，无论是书面还是口头，认真倾听并提出问题以澄清和理解。
- 结果导向：始终如一地取得成果，展现高绩效，并挑战自己和他人以交付成果。
- 流程/项目管理：擅长搞清楚并管理完成工作所需的流程和时间表。
- 解决问题：采用有条理和逻辑的方法寻找复杂问题的解决方案。超越表面，理解问题的根本原因。
• *您是谁**：
- 顽强。您决心成功，并受到客户、同事和社区成功的激励。
- 好奇。您始终在学习，并寻求改善的方法。
- 认真。您信守承诺，认真对待对他人的承诺，并拥有强烈的诚信感。
- 谦逊。您以谦逊和同理心领导，尊重并学习他人的观点。
在我们所做的一切中，我们的六项指导原则指引着我们：
• *勇于担当**：敢于超越预期，追求卓越。 _#勇于担当_
• *团结一致**：通过尊重彼此的个性、建立信任和支持团队，使 Hootsuite 成为我们共同飞翔的地方 _#团结一致 #自由做自己_
• *以客户为中心**：不懈关注帮助客户成功。 #以客户为中心
• *快速行动，灵活应变**：通过承诺速度和简洁性而非完美和复杂性来扩大我们的竞争优势。 #快速行动灵活应变
• *争取胜利**：致力于为我们的客户、员工和利益相关者建立一家令人难以置信且盈利的公司。 #争取胜利 #不找借口
• *邻里与盟友**：回馈我们的社区并成为盟友。 #为社会做好事 #盟友
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