数据的更多可能性。加入 Snowflake 团队。
Snowflake 支持致力于提供高质量的解决方案，以帮助提供基于数据的业务洞察和成果。我们是一支由主题专家组成的团队，共同致力于客户的成功。我们通过倾听、学习和建立联系，与客户形成伙伴关系。
Snowflake 的价值观是我们在提供世界级支持时的关键。以客户为先，诚信行事，主动承担责任，完成任务是 Snowflake 的核心价值观，并体现在我们所做的一切中。
Snowflake 的支持团队正在扩展！我们正在寻找一位员工云支持工程师，他喜欢处理数据，并利用其在各种操作系统、数据库技术、大数据、数据集成、连接器和网络方面的技术经验解决各种问题。
作为一名员工云支持工程师，您的角色是以您对 Snowflake 数据仓库的热情和知识来取悦我们的客户。客户将寻求您在有效和最佳使用 Snowflake 方面的技术指导和专业建议。您将成为客户与 Snowflake 产品和工程团队之间的声音，为产品反馈和改进提供意见。您将在团队内部建立知识，并参与组织和流程改进的战略举措中发挥重要作用。
根据业务需求，您可能会被分配与一个或多个 Snowflake 优先支持客户合作。您将深入了解客户的使用案例及其如何利用 Snowflake 平台。您将提供卓越的服务，使他们能够从 Snowflake 实施中实现最高水平的连续性和性能。
理想情况下，您曾在 24x7 环境中工作，处理过技术案例升级和事件管理，曾在 RDBMS 的技术支持中工作，周末有待命经验，并熟悉数据库发布管理。
此职位要求在我们的办公室按混合方式工作。
您的职责包括：
• 驱动技术解决方案以应对复杂问题，使用电子邮件、网络和电话等沟通方式为 Snowflake 客户和合作伙伴提供深入分析和指导。
• 遵守响应和解决服务水平协议（SLA）以及升级流程，以确保快速解决超出期望的客户问题。
• 利用 Snowflake 环境、连接器、第三方合作软件和工具来调查问题。
• 将已知解决方案记录到内部和外部知识库。
• 报告客户提交请求中出现的文档良好的错误和功能请求，并与工程团队合作解决。
• 主动识别建议并领导全球举措以改善产品质量和客户体验。
• 根据业务需求在假期和周末提供支持。
我们理想的员工云支持工程师应具备：
• 计算机科学或相关学科的学士或硕士学位。
• 在技术支持环境或类似的客户面对技术职位中有 8 年以上的经验。
• 具备优秀的英语写作和沟通能力，注重细节。
• 能够在全球团队中高度协作的环境中工作。
• 能够培训团队成员有关数据仓库的基本知识和概念。
• 能够调试、重写和排除复杂 SQL 查询的问题，以实现变通或更好的解决方案。
• 对 RDBMS、SQL 数据类型、聚合和函数（包括分析/窗口函数）有深入了解。
• 对 RDBMS 查询性能分析和改进建议的查询配置文件和执行计划有良好理解。
• 对数据库查询生命周期和内部连接处理有良好理解。
• 具备数据库迁移和 ETL 经验。
• 具备任何编程语言的脚本/编码经验。
• 熟悉半结构化数据。
• 具备 RDBMS 工作负载管理和数据库性能的经验。
• 具备任何主要云服务提供商生态系统的经验。
• 能够解读系统性能指标（CPU、I/O、RAM、网络统计）。
• 具备使用多种方法（客户端软件、驱动程序/连接器）排除数据库连接问题的经验。
• 理解数据库补丁和发布管理。
附加优先条件：
• 有分布式数据库（即大数据和/或 MPP（大规模并行处理）数据库）工作经验。
• 在多种操作系统（Windows、Mac、*Nix）上的故障排除技能。
• 对互联网的技术基础有良好的理解。您应具备 TCP/IP、HTTP/S、SFTP 和 DNS 等互联网协议的扎实知识，并能够使用诊断工具排除连接问题。
• 理解云计算安全概念。
Snowflake 正在快速增长，我们正在扩展团队以帮助实现和加速我们的增长。我们正在寻找那些分享我们价值观、挑战普通思维、推动创新步伐的人，同时为自己和 Snowflake 建立未来。
您希望如何产生影响？
有关美国职位的薪资和福利信息，请访问 Snowflake 职业网站上的职位发布：careers.snowflake.com
以下是此职位预期的薪酬范围：
• 此职位的估计基本薪资范围为 128,000 美元 - 195,500 美元。
• 此外，此职位有资格参与 Snowflake 的奖金和股权计划。
成功候选人的起薪将根据可允许的非歧视性因素（如技能、经验和地理位置）确定。此职位还享有包括医疗、牙科、视力、生命和残疾保险；401(k) 退休计划；灵活支出和健康储蓄账户；至少 12 个带薪假期；带薪休假；父母假；员工援助计划；以及其他公司福利在内的竞争性福利套餐。 
