精英工作是客户服务解决方案的领先提供商，专注于呼叫中心运营。我们致力于提供卓越的服务体验，努力在所有互动中保持最高的质量和专业标准。
职位名称：呼叫中心质量保证专员
职位概述：精英工作正在寻找一位注重细节且经验丰富的呼叫中心质量保证专员加入我们的动态团队。成功的候选人将负责确保我们的呼叫中心代理始终向客户提供卓越的服务。通过细致的监控、评估和反馈，质量保证专员在维护我们的服务标准和推动持续改进方面发挥着至关重要的作用。
主要职责：
• 监控和评估入站和出站电话，以评估代理的表现和对质量标准的遵守。
• 向呼叫中心代理提供建设性的反馈和指导，以提高他们的技能和改善表现。
• 根据质量监控数据识别趋势、模式和改进领域。
• 开发和实施质量保证流程和程序，以优化呼叫中心运营。
• 与管理层和培训团队合作，解决表现差距并实施纠正措施。
• 准备和呈现关于质量指标和表现趋势的综合报告。
所需技能和资格：
• 相关领域的学士学位或同等工作经验。
• 在呼叫中心质量保证角色方面有证明的经验，对呼叫中心运营和最佳实践有深入理解。
• 优秀的分析和解决问题的能力，能够解读数据并识别改进领域。
• 出色的沟通技能，包括口头和书面表达，能够提供清晰和建设性的反馈。
• 强烈的细节关注能力，能够在快节奏的环境中保持准确性。
• 熟练使用Microsoft Office套件，并具备质量监控软件/工具的经验。
经验：
• 至少2年的呼叫中心质量保证或相关领域的经验。
知识、技能和能力：
• 对呼叫中心运营和质量保证原则有深入了解。
• 能够有效地多任务处理和优先安排工作负载。
• 强大的指导和辅导技能。
• 熟悉质量监控工具和软件。
• 对卓越和持续改进的承诺。
福利：
• 竞争力的薪资
• 健康、牙科和视力保险
• 退休储蓄计划
• 带薪休假和假期
• 持续的培训和发展机会
• 动态和支持的工作环境
为什么加入精英工作：
• 有机会成为一家致力于卓越的领先客户服务提供商的一部分。
• 职业发展和晋升机会。
• 协作和包容的工作文化。
• 通过确保向客户提供卓越的服务来产生有意义的影响。
如何申请：感兴趣的候选人被鼓励通过我们的网站申请。请提交您的简历和求职信，概述您的资格和相关经验。 
