CoreWeave 是 AI 超级云平台™，提供前沿服务的云平台，推动下一波 AI 的发展。我们的技术为企业和领先的 AI 实验室提供高性能、高效率和高可靠性的加速计算解决方案。自 2017 年以来，CoreWeave 在美国和欧洲运营着不断增长的数据中心网络。CoreWeave 被评为 2024 年 TIME100 最具影响力公司之一。
作为行业的领导者，我们在适应性和韧性至关重要的环境中蓬勃发展。我们的文化为那些在变化和挑战中表现出色的人提供了职业发展的机会。如果你是一个在动态环境中茁壮成长、喜欢解决复杂问题并渴望产生重大影响的人，CoreWeave 就是你的理想之地。加入我们，成为解决行业中一些最激动人心挑战的团队一员。
CoreWeave 为推动创新的智能创造和交付提供动力。
关于角色
请注意这是一个 24/7 的团队。您将被要求选择您偏好的班次。
作为 CoreWeave 的云支持工程师，您将处于这一变革性技术的前沿。您将协助一系列前沿公司和开发者利用我们的加速计算服务和功能来运行其关键任务应用程序。您将通过回应与大型和生产关键问题相关的技术咨询来支持这些客户的成功，并帮助解决云、网络和/或系统问题的根本原因。您将参与确保客户作业高效和不间断执行的主动流程和活动。
您将做什么
• 通过同理心行事、理解客户问题的业务影响和优先级，并遵循我们的支持中心最佳实践来维护高客户满意度。
• 监控和分类我们的多渠道支持队列，确保维护和/或超过我们的服务水平目标（SLO）。
• 使用现有的故障排除工具和技术来确定查询的根本原因，并提供面向客户的根本原因评估。
• 及时解决技术事件和升级，并有效地与所有内部和外部利益相关者沟通。
• 对支持请求进行内部分类，记录问题类别和预防措施，以便进一步的回顾分析。
• 在关键事件期间推动客户沟通。
• 识别、维护并创建各种边缘案例场景和故障排除工作流程的文档，并协助创建教程、操作视频和其他技术材料供 CoreWeave 客户社区使用。
• 推动改善支持相关流程和客户技术支持体验的项目。
• 协助新员工的培训和发展。
• 计划、组织和管理任务、资源和时间表，以便准确和及时地完成工作。
• 为最高层级的客户提供高接触支持，深入了解最紧迫的客户问题，并在内部团队中为这些问题代言。
想知道自己是否合适？我们相信投资于我们的员工，并重视能够为我们的团队带来多样化经验的候选人——即使您并不是 100% 的技能或经验匹配。以下是一些我们发现与团队兼容的品质。如果您符合其中一些描述，我们非常乐意与您交谈。
最低资格
• 您是出色的沟通者（书面和口头均是）。
• 您喜欢解决问题，具备识别技术问题和开发合适解决方案的能力。
• 您对基本的 Linux 系统管理、网络和存储有一定了解。
• 您对分布式计算环境和方法有良好的理解，包括存储卷、私有网络、负载均衡器和虚拟机。
• 您熟悉高性能计算（HPC）系统管理。
• 您有一些 Kubernetes 和 Docker 的经验。
• 您精通 Shell 和/或 Python 脚本编写。
• 您对虚拟化和云计算（虚拟机监控程序、VMware、Xen）有扎实的理解。
• 您有一些 Windows 系统管理的经验。
我们的薪酬反映了美国多个地理市场的劳动成本。该职位的基本工资和目标总现金范围为 $83,000 到 $110,000 和 $91,000 到 $121,000。薪酬基于多个因素，包括市场位置，可能会根据与工作相关的知识、技能和经验而有所不同。该职位包括一个酌情奖金、股权和全面的福利套餐。
我们提供的内容
我们发布的范围代表了该角色的典型薪酬范围。为了确定实际薪酬，我们会审查每位候选人的市场率，这可能包括多种因素。这些因素包括资格、经验、面试表现和地点。
除了有竞争力的薪水外，我们还提供多种福利以支持您的需求，包括：
• 医疗、牙科和视力保险 - 100% 由 CoreWeave 支付。
• 公司支付的生命保险。
• 自愿补充生命保险。
• 短期和长期残疾保险。
• 灵活支出账户。
• 健康储蓄账户。
• 学费报销。
• 参与员工股票购买计划（ESPP）的能力。
• 通过 Spring Health 提供的心理健康福利。
• 由 Carrot 提供的家庭形成支持。
• 带薪父母假。
• 与 Kinside 合作提供灵活的全方位儿童保育支持。
• 401(k) 计划，提供慷慨的雇主匹配。
• 灵活的带薪休假。
• 在我们的办公室和数据中心地点每天提供餐饮午餐。
• 轻松的工作环境。
• 专注于创新颠覆的工作文化。
我们的工作场所
虽然我们优先考虑混合工作环境，但对于距离办公室超过 30 英里且符合角色要求的候选人，可能会考虑远程工作。新员工将在入职的第一个月被邀请参加其中一个中心的培训。团队每季度也会聚集一次以支持协作。
加利福尼亚消费者隐私法 - 仅适用于加利福尼亚申请者
CoreWeave 是一个平等机会雇主，致力于营造一个包容和支持的工作场所。所有合格的申请者和候选人将获得考虑，不会因种族、肤色、宗教、性别、残疾、年龄、性取向、性别认同、国籍、退伍军人身份或遗传信息而受到歧视。
作为这一承诺的一部分，并与《美国残疾人法》（ADA）一致，CoreWeave 将确保合格的残疾申请者和候选人在招聘过程中获得合理的便利，除非这种便利会造成不当困难。如果需要合理的便利，请联系：careers@coreweave.com。
出口控制合规性
该职位需要访问出口受控信息。为了符合适用于该信息的美国政府出口法规，申请者必须是 (A) 美国人，定义为 (i) 美国公民或国民，(ii) 美国合法永久居民（绿卡持有者），(iii) 根据 8 U.S.C. • 1157 的难民，或 (iv) 根据 8 U.S.C. • 1158 的庇护者，(B) 有资格在不需要出口授权的情况下访问出口受控信息，或 (C) 有资格并有合理可能性从相关美国政府机构获得所需的出口授权。CoreWeave 可能因合法商业原因拒绝进行任何出口许可程序。 
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