职责
• 一般：
• 您的职责之一是理解并传播/沟通所有公司和酒店政策及标准操作程序给同事。
• MOHG 行为规范要求所有商业活动和商业决策遵守一般法律及所有规则、法规和其他要求。
• 您的战略之一是充分理解并支持利雅得文华东方酒店人力资源战略政策的各个方面。
• 您的角色和责任之一是全力支持所有学习和发展活动。
• 确保始终遵循 LQE、MOQA 和福布斯的所有标准。
• 您应采取合理步骤保护存储的信息，未经适当授权不得泄露或转移有关客人、客户或同事的任何个人数据或酒店的任何机密信息。
• 使用酒店网络、计算机或互联网接入，如酒店认为不合理或不当，例如赌博、聊天室或色情材料，属于严重违反酒店政策的行为，可能导致立即解雇。
• 支持并遵守与文华东方酒店的安全、健康和可持续性相关的所有政策和程序。
• 确保遵守 MOHG 社交媒体政策，即对您在任何社交媒体平台上发布的内容负全责，包括您的个人网站。
• 利雅得文华东方酒店对所有形式的骚扰或歧视零容忍，即严格禁止基于性别、残疾（包括身体或医疗状况）、种族、肤色、宗教、国籍、祖先、公民身份、年龄、性取向、婚姻状况或其他任何原因的歧视。
• 始终作为酒店大使。
• 执行管理层要求的与酒店运营活动相关的任何额外职责。
• 部门：
水疗运营
• 负责水疗和健康中心的日常运营，包括与客人和同事的互动。
• 根据运营需要战略性地规划水疗礼宾和服务员的排班。
• 必要时进行水疗预订并处理客人咨询。
• 为确保运营流程，讨论任何问题。
• 处理不满或不愉快的客人。
• 协助确保提到的错误得到纠正，并讨论正确执行的程序。
• 阅读每个预约的备注，确保没有错误发生。同时确保预约顺序正确。通过治疗师的可用性最大化收入。
• 特殊客人、团体预订和 VIP。
• 每日巡查以确保水疗和健康中心的所有 SOP 和 MOD 任务得到落实。
部门会议
• 每日与礼宾和服务员团队的简报。
• 每周与水疗运营经理的会议。
• 每周与水疗总监、水疗运营经理和水疗治疗经理的 MOD 会议。
• 每月礼宾和服务员会议。此会议将讨论政策、程序、排班及团队成员对水疗运营的任何关注。必须准备书面议程，治疗经理将确保会议后将书面记录分发给所有水疗员工和人力资源。
• 每月全体同事会议，此时需要为所有水疗同事准备月度会议的演示。
• 水疗关闭准备，包括通知酒店的电子邮件、客房信件和标识。
培训
• 组织水疗礼宾和水疗服务员培训。
• 协助礼宾和治疗师处理水疗软件问题和障碍。
• 组织水疗礼宾和水疗服务员培训，包括水疗软件、影子班、产品和治疗知识，与芳香疗法协会和酒店人力资源联系。
• 每月更新培训出勤报告和年度计划，并发送给人力资源。
• 审查已教授的 SOP，并继续确保达到标准。
• 培训水疗礼宾和水疗服务员如何处理困难情况和挑战性客人。
• MOSST 大使 – 完成水疗礼宾关于我们特色治疗和产品的培训及复训。
财务
• 确保遵循所有水疗收费程序，启动会计程序。监控客人收费和对账。
• 确保所有折扣营销费用的处理高效。
• 审查当天和次天的视觉预订，确保一切正确高效地预订以最大化收入。
• 确保每位礼宾在班次结束时有完整准确的财务报告。
• 每周一完成代理总数。
• 每周一将代理发票发送给 Calibre，告知他们正确的工作时间和小时费率。
• 每周一将水疗的等待名单通过电子邮件发送给酒店总经理，告知他们上周记录的水疗拒绝情况。
• 追踪水疗拒绝业务。
• 在每月的最后一天兑换过期的礼品券。
• 汇总水疗 KPI 的报告，包括水疗礼宾的治疗和零售收入。
• 为水疗礼宾和服务员团队组织治疗和产品激励，提升我们的特色治疗和水疗内的零售。
• 追踪同事的治疗体验。
客户关注：
通过电话、电子邮件和面对面的方式处理客人咨询。
确保在 12 小时内处理所有客人咨询。
阅读每个预约的备注，确保没有错误发生。同时确保预约顺序正确。通过治疗师的可用性最大化收入。
在水疗和健康中心总监缺席时，接待 VIP、记者和邀请的客人。
组织内部和外部的神秘顾客，以帮助提高并保持质量标准的一致性。
同事关系：
为水疗礼宾和水疗服务员进行复训。复训包括部门标准操作程序（SOP）。
审查所有同事的 SOP 检查表是否齐全，并跟踪培训小时数。相应更新培训矩阵。
每月培训计划发送给学习与发展经理。
行政职责：
负责每月底水疗零售库存并提交给水疗和健康中心总监。
在水疗和健康中心总监缺席时协助月底结账报告。
确保水疗和水疗精品店的产品零售展示始终保持充足和良好的展示。
为所有零售和专业产品提出必要的采购请求。
维护水疗中的客户数据库。在每两个月向市场传播部门转发客户数据库列表。
额外职责：
工程
定期检查设备和设施以确保安全，并防止因磨损而导致的设备损失。确保所有流程符合安全、健康和可持续性指南。
审查 HOTSOS 工作订单报告，确保按需跟进。
健康与安全：
保持所有水疗符合健康与安全标准。
水疗
• 完全融入水疗团队。
• 熟悉所有水疗治疗/水疗运营以便向客人推广。
• 理解并能够清晰表达水疗的愿景。
可持续责任：
• 此角色涉及实施环保实践，教育客人/同事关于可持续倡议，并不断寻求减少酒店环境足迹的方法。
• 了解废物分类和回收程序。节能：节水。
• 支持可持续性倡议。 
