职位概述
我们正在寻找一位产品经理加入我们的数字产品团队，负责我们汽车零售业务的数字产品战略。该职位专注于提供创新的数字解决方案，以提升客户在销售、售后和服务接触点的体验。您将负责产品愿景、路线图以及诸如电子商务平台、经销商网站、客户关系管理（CRM）和全渠道体验等项目的执行，确保与商业目标和客户需求的一致性。
您将要做的工作
• 定义并负责数字平台（网站、移动应用、CRM、电子商务、WhatsApp、人工智能工具）的产品战略和路线图。
• 与商业领袖合作，了解客户在车辆购买、融资、置换、售后和服务过程中的旅程。
• 制定商业案例、变更请求和关键绩效指标（KPI），以衡量产品项目的投资回报、采用率和客户影响。
• 将商业目标转化为史诗、功能和用户故事，与产品负责人、用户体验（UX）和技术团队合作。
• 管理产品待办事项清单，根据商业价值、客户体验和市场趋势优先排序项目。
• 推动数字创新，包括个性化、线索管理、在线预约、试驾预约、展厅解决方案和基于人工智能的互动。
• 负责数字体验（用户体验、用户界面、A/B 测试、用户参与），推动潜在客户和订单转化的提升。
• 与市场营销、销售、售后和内容团队合作，确保新数字工具的采用。
• 监控产品性能和客户反馈，以持续改善转化率、客户保留率和满意度。
• 关注汽车零售趋势、竞争对手平台和新技术，以影响产品方向。
所需技能
• 对汽车行业有深入了解（优先考虑），尤其是车辆销售、售后、服务和零配件。
• 具备以客户为中心的创新数字产品解决方案交付的成功经验。
• 在数字商务、全渠道零售和客户体验平台方面有经验。
• 优秀的利益相关者管理、沟通和影响能力。
• 强大的分析和解决问题的能力，具备数据驱动的思维方式。
• 熟悉敏捷开发、设计思维和客户旅程映射。
团队介绍
您将成为 Al-Futtaim 汽车数字产品团队的一员，与销售、售后和客户体验的商业领袖密切合作。该团队专注于推动数字转型和实现以客户为中心的解决方案。
您所需的资格
• 本科或更高学位。
• 5年以上产品管理经验，最好是在汽车、零售或电子商务领域。
• 在交付数字产品（如网站、移动应用、CRM或电子商务平台）方面的成功经验。
• 接触过基于人工智能的工具（例如，聊天机器人、语音机器人、搜索）以增强客户互动。
• 了解客户关系管理（CRM）、客户体验中心运营、SAP、活动营销（例如，SAP Emarsys）和经销商管理系统（DMS）者优先。
• 接触过数字营销、线索管理和线上到线下互动。 
