职位描述
作为 ServiceNow CSM 平台解决方案架构师，您将负责在 ServiceNow 产品组合内的过渡、运营和转型阶段的端到端解决方案架构。您将领导可重用、可扩展的解决方案组件的开发，包括提案文档、工作量模型和交付框架。
您将与交付负责人和主题专家合作，以确保技术可行性、成本效益和与客户服务水平协议的对齐。定义并记录测试策略、客户责任和分阶段实施计划。
您将把组织变更管理和运行与维护包整合到解决方案提案中，以支持客户的长期成功。指导和辅导虚拟团队，确保架构的一致性和各地区的交付卓越。
支持商业团队起草工作说明书、服务水平协议，并审查服务信用/处罚。参与销售到交付的交接，确保顺利过渡和期望的一致性。 
