客户体验质量分析师

客户体验质量分析师 📍 地点：新加坡中部 🏢 部门：质量服务 / 联系中心 🕒 工作时间：周一至周五，上午 8:30 – 下午 6:00 关于该职位 我们正在寻找一位注重细节且以客户为中心的客户体验质量分析师加入我们的质量服务团队。该职位负责管理客户调查咨询，确保调查数据的准确性，并支持客户体验和服务质量的持续改进。 如果您喜欢处理数据，解决客户问题，并与跨职能团队合作，这个职位将非常适合您。 主要职责 • 通过专用电子邮件邮箱管理和回复客户调查咨询。 • 通过专业的电子邮件沟通和必要时的跟进电话来解决客户问题。 • 确保客户调查数据的准确性和完整性。 • 维护和更新调查数据库，确保案例文档清晰及时。 • 协调并将咨询分发给相关内部团队以采取行动。 • 确保满足服务水平协议 (SLA)，确保所有电子邮件回复在 5 个工作日内完成。 • 准备并与团队领导和管理层分享每日总结报告。 • 适当地识别、标记和升级复杂或敏感案例。 • 支持标准操作程序 (SOP) 和流程文档的制定与维护。 • 分析联系中心指标（例如：客户满意度、服务水平、数据准确性）并提供改进见解。 • 协助新团队成员的入职和支持。 职位要求 • 1-2 年客户服务、质量保证、运营或数据相关职位的经验。 • 强大的书面和口头沟通能力，注重细节。 • 处理高量电子邮件往来时保持质量标准的经验。 • 以客户为中心的思维方式，具备良好的问题解决能力。 • 精通 MS Office（尤其是 Excel）；有 CRM 或案件管理系统经验者优先。 • 能够独立工作，管理优先事项，并与他人有效合作。 • 积极主动、适应能力强，致力于改进。 为什么选择我们 • 稳定的工作日工作时间 • 接触客户体验和质量分析 • 协作和支持的团队环境 • 有机会为服务卓越和流程改进做出贡献 有意者请点击“申请”开始您的求职旅程并提交您的简历。 PERSOL 新加坡私人有限公司 • RCB 号码 200007268E • EA 许可证号码 01C4394 R1327265 (CHNG JINGWEI)