职位概述
接受申请的对象：所有感兴趣的人
服务线/部门：休斯顿许可中心/建筑规范执行/许可证
报告地点：华盛顿大道1002号
工作日及时间：周一至周五，上午8:00至下午5:00*
• 可能会有所变动
职责描述/基本职能
休斯顿许可中心（HPC）正在寻找一位许可证专员加入我们的团队，支持我们的客户。该职位是团队中的重要成员，负责指导客户解决他们在申请许可证时遇到的挑战，并每天解决问题。作为许可证专员，您将是HPC的代表，并在计划审核、工程、检查和IT等其他市政工作人员之间架起桥梁。
在休斯顿许可中心，我们的工作节奏快速，我们的目标是为客户提供卓越的服务，无论是面对面、在线还是通过电话。许可证专员的日常工作会根据客户的需求和工作量而有所不同。有些日子，您会在前线，面对面为客户服务；而其他日子，您将在后台通过电子邮件、电话和实时聊天为客户提供服务。
在这个职位上，您将负责：
• 处理许可证申请 – 协助客户申请各种许可证，如建筑、码头、拆除和贸易许可证。确保所有许可证申请及相关文件完整、准确，并符合适用的规范、条例和规定。
• 设置许可证费用 – 在许可系统中设置许可证费用，并发出销售订单以便客户在线或亲自付款。
• 许可证和保证金注册 – 处理首次许可证注册和续期，涉及火警、消防喷淋和土方承包商，并验证人行道和车道的保证金。
• 地址和名称变更 – 分配和验证建筑物及其他结构的地址，以确保公用事业和紧急服务之间的协调。更新项目以反映地址、承包商、申请人或居住者的变更。
• 使用许可证和合规证书 – 处理新的建筑项目的使用许可证或合规证书请求。
• 客户支持和教育 – 通过电子邮件、实时聊天和电话回应有关许可流程和程序的一般信息查询。协助解决项目问题和解除限制。与沟通部门合作，创建或提供培训和其他材料，以教育客户了解许可流程。
• 技术支持 – 在IT人员和客户之间协调，以解决许可系统的技术问题和/或促进解决方案。
• 担任领导角色 – 可以担任其他许可证技术员和助手的班次领导，监控日常工作流程，协助排班，并为经验较少的团队成员提供指导。帮助创建和维护培训材料和知识文章。
• 执行分配的其他职责
您在这个职位上的有效性将取决于您：
• 清晰专业地沟通 – 我们的客户群体多样，不仅在语言上，也在建筑和许可经验上。许可证专员必须以尊重、礼貌和清晰的方式在各种服务渠道中进行沟通，并知道如何调整自己的沟通风格以满足客户需求。
• 批判性思考和解决问题 – 代表客户解决许可问题可能相当复杂，需要许可证专员在内部和跨市部门建立良好的工作关系。他们必须能够承担责任，并运用良好的判断力来解决问题。
• 理解一般建筑原则和实践 – 理解所有需要许可证的部门的功能，如水务、规划、洪水、暴风雨HAS、交通、消防、喷淋、危险材料、电气、管道、机械、健康-食品和健康-游泳池。
• 适应变化 – 休斯顿许可中心正在快速变化，从传统的许可系统转向现代的、基于工作流程的许可系统。选定的候选人必须愿意接受新技术和流程。
我们致力于您的成功，但我们希望团队成员同样投入。我们在寻找不怕挑战并渴望与我们共同成长的人。
我们是谁
当您加入休斯顿许可中心时，您将成为一个专注的团队的一部分，该团队通过许可、计划审核和公共及私人建筑的检查提供安全社区发展的服务。我们的团队成员每年发放超过400,000个许可证，审核77,000个项目，并进行800,000次检查。休斯顿许可中心致力于我们的部门“五个繁荣”价值观，作为指导我们与客户和团队成员工作的原则——尊重、责任、沟通、诚信和团队合作。我们打算每天“摇滚”！
工作条件
该职位在大多数时间内身体舒适，但偶尔需要弯腰、弯曲和/或轻举不超过10磅的材料。需要能够在适度要求的容忍范围内，对变化的外部刺激作出协调的粗大运动。
没有主要的不适来源，即基本正常的办公室环境，具有可接受的照明、温度和空气条件。个人可以自由选择走动、站立等。
这是休斯顿公共工程部的紧急管理职位，属于三级级别。
最低要求
教育要求
需要高中文凭或GED。
偏好：熟练使用以下系统：iPermits，PDox和ILMS。了解如何使用GIMS、HCAD和HAS进行研究。
经验要求
要求有三年作为许可证技术员/许可证技术员助手的经验，其中至少一年作为许可证技术员。
相关领域的副学士学位可以替代两年的经验要求。
相关领域的学士学位可以替代教育和经验要求。
许可证要求
无
偏好
理想的候选人应具备以下一些技能或经验：
• 英语和西班牙语双语
• 国际代码委员会（ICC）许可证技术员认证或愿意在入职六个月内获得认证
• 强大的沟通能力，包括书面和口头能力
• 熟练使用技术
• 使用ILMS/iPermits、ProjectDox、Infor或类似电子许可和计划审核系统的经验
• 使用实时聊天或客户体验（CX）软件的经验，如Oracle Service Cloud或Microsoft Dynamics
• 优先考虑符合资格的退伍军人申请者，前提是这些人具备胜任所申请职位的必要资格，并且他们是该职位最合格的候选人，所有其他因素均符合行政命令1-6的要求。**
一般信息
选择/技能测试要求
选择过程将涉及申请审核和/或面试。该部门可能会进行技能评估测试。
安全影响职位
是 - 如果是，该职位将接受随机药物测试，如果是晋升职位，候选人必须通过分配的药物测试。
薪资等级：16
申请程序
仅接受在线申请，申请必须在招聘期间由休斯顿人力资源部收到。申请必须在线提交，网址：www.houstontx.gov 。
要查看您的详细申请状态，请登录您的在线个人资料，访问：http://agency.governmentjobs.com/houston/default.cfm 或拨打（832-395-6032）。如果您需要登录帮助/技术支持，请拨打855-524-5627。如果您需要特殊服务或住宿，请拨打（832-395-2972），（TTY 7-1-1）。
由于收到的申请数量较多，招聘部门将直接与您联系，如果您被选中进入我们的招聘流程。
所有新聘和重新聘用的员工必须通过入职前药物测试，并接受体检和提供的信息验证。
鼓励申请者在申请时附上求职信和简历。有关休斯顿机场系统的更多信息，请访问：https://www.youtube.com/watch?v=EDWLV_sJFoM 。
平等机会雇主
休斯顿市致力于招聘和保留多元化的劳动力，并提供一个不基于任何法律保护状态或受保护特征（包括但不限于个人的性别、种族、肤色、民族、国籍、年龄、宗教、残疾、性取向、遗传信息、退伍军人身份、性别认同或怀孕）而遭受歧视和骚扰的工作环境。
