OpenTable 是一家拥有数百万餐客、60,000 多家餐厅合作伙伴和 25 年以上经验的行业领导者，隶属于 Booking Holdings, Inc.（纳斯达克：BKNG），我们热衷于帮助餐厅蓬勃发展。我们的世界级技术使餐厅能够专注于最重要的事情——他们的团队、客人和底线，同时让餐客能够发现并预订适合每个场合的完美餐厅。
在 OpenTable，每位员工对我们的工作和方式都有切实的影响。您还将成为全球团队及其元搜索品牌组合的一部分。酒店业就是关心他人，这也定义了我们的文化。
关于该角色
我们正在寻找一位专注于 IT 运营管理（ITOM）和 IT 服务管理（ITSM）的系统工程师 I 加入我们的企业 IT 团队。理想的候选人将构建保持 OpenTable 运行的工作流程，管理 Okta、Google Workspace、Freshservice 或其他类似的工单解决方案。熟练使用 Slack、Zoom、Atlassian Access 及我们的服务台操作。该角色专注于构建和维护生命周期管理（LCM）自动化和工作流程，确保运营卓越，并与企业 IT 合作推动高效的员工生命周期和支持流程。
这是一个与企业 IT 级别相符的系统工程师 I 职位，重点是独立完成良好范围的工作，参与 Scrum 团队交付，处理升级问题，并在高级团队成员的指导下为自动化和用户体验的持续改进做出贡献。
主要职责：
构建、维护和迭代 Freshservice 工单自动化、通知模板和支持工作流程（包括服务台和知识库），以减少处理时间并提高转移率。
管理和支持 Google Workspace（群组、组织单位、许可、Drive/Chrome 配置），确保可靠的日常运营和遵守配置标准。
支持和配置 Slack 和 Zoom（包括 Zoom Rooms/网络研讨会及相关集成），与安全和品牌团队合作，确保合规和审批程序。
为清晰、最新的支持知识（解决方案/知识库）和服务元数据做出贡献，以提高工单转移率和团队一致性。
与 ITSM/IAM 合作进行入职/离职和出生权访问自动化；在适当的情况下，将服务台工作流程与身份生命周期和下游 API 集成。
跟踪和改善工单指标/服务水平协议（SLA），实施报告，并利用数据推动逐步的流程和自动化改进。
参与工单队列以处理升级问题，并为定期的 Scrum 交付做出贡献。
您需要：
在服务台平台和身份提供者平台（首选 Okta、Google Workspace 和 Freshservice；可考虑类似工具）中具有工作流程构建和自动化的经验。
拥有 Google Workspace 管理员的实际经验（群组、组织单位、政策/配置、许可），支持全球用户群。
对企业环境中 Slack 和 Zoom 管理的实际熟悉（政策、集成、房间/网络研讨会基础知识）。
具有中级脚本或自动化技能（例如 Python、PowerShell 或 shell），并且能够使用 API 和网络钩子连接工具以减少手动工作。
强烈的客户关注，清晰的书面沟通能力，以及在适当情况下遵循明确定义的程序并适当地升级边缘案例的能力，符合系统工程师 I 的期望。
熟悉 AI 驱动的工具和技术，包括基于 AI 的自动化、聊天机器人和智能工作流程，以提高运营效率和最终用户支持。
突出技能：
具有 Okta（管理员、政策基础）和 Okta 工作流程的经验，以支持生命周期和访问自动化，并与 IAM 一起工作。
具有 Entra IDP（管理员、政策、应用注册基础）和条件访问政策的经验，以支持生命周期和访问自动化，并与 IAM 一起工作。
熟悉 Atlassian Access 治理和 SaaS SSO 模式。
具有 Google Cloud Platform（IAM 管理、政策和治理）的经验。
接触资产物流、工单 SLA/报告和知识生命周期流程。
福利和待遇：
每年可在（几乎）任何地方工作最多 20 天。
关注心理健康和幸福：
公司支付的 SpringHealth 心理治疗课程。
公司支付的 Headspace 订阅。
每年一次的公司全员休假 - 整个团队完全充电（并在没有工作堆积的情况下返回！）
带薪父母假。
慷慨的带薪假期 + 生日假期。
带薪志愿时间。
关注您的职业发展：
发展资金。
领导力发展。
访问数千个按需电子学习课程。
旅行折扣。
员工资源小组。
20 天带薪休假。
私人健康和牙科保险。
人寿和残疾保险。
确定薪资范围的因素有很多，包括但不限于外部市场基准数据、地理位置和所需/要求的工作经验年限。此加拿大全职角色的薪资范围为 95,000 - 106,000 加元。
我们提供具有竞争力的基本薪资和福利，包括：健康福利；灵活支出账户；退休福利；人寿保险；带薪假期（包括 PTO、带薪病假、医疗假、丧假、浮动假期和带薪假期）；以及父母假福利。此角色有资格考虑年度奖金。 
