国际民用航空组织（ICAO）作为全球各国国际民用航空的论坛，致力于制定国际民用航空标准和政策，进行合规审计，执行研究与分析，提供援助并通过多种活动和成员国及利益相关方的合作来提升航空能力。ICAO与《公约》的193个成员国和行业团体合作，以达成国际民用航空标准和推荐做法（SARPs）及政策的共识，支持安全、高效、安全、经济可持续和环境负责任的民用航空部门。
ICAO已启动数字化转型战略，目标是现代化业务流程，采用市售系统，并利用云服务。在未来几年，核心服务与基础设施管理部负责人将重点关注从定制的本地系统和服务器迁移到广泛使用的云服务。
信息与通信技术（ICT）部门隶属于行政和服务局（ADB），由首席信息官（CIO）领导，负责规划、开发和实施信息管理战略，设定并执行组织内的共同ICT标准。ICT致力于通过确保所有操作的优质服务交付，并在信息系统、云服务提供商和资源的治理和管理中采用最佳实践，最大限度地提高利益相关方的满意度。ICT的工作作为促成者（提供最适合ICAO需求的ICT），应体现在组织运营的每个方面，促进协作和共享的环境。
在首席信息官的监督下，负责人领导并管理核心服务与基础设施管理（CSIM）部门，负责以下工作：
- 目前的基础设施服务，主要位于本地，包括对服务器、工作站、存储和存储区域网络（SAN）操作系统的维护和管理，以及网络基础设施的运营、实施和管理。
- 根据ICT战略，实施和运营目标操作模型（TOM）与基础设施服务相关。这包括从本地基础设施向云服务的转变，优先考虑SaaS和PaaS交付模型。TOM还涉及从运行和维护基础设施服务转向更多外包及相关合同的管理与监督。
- 电话、会议支持和代表团服务，包括电话服务的管理和部署，支持会议和活动，并为常驻代表团提供临时支持服务。
- 对相关区域办公室IT人员的技术监督。
核心服务与基础设施管理部负责人负责创建、实施和监督旨在确保组织核心基础设施服务稳健、稳定和弹性的策略和项目。未来，这将包括强有力地推动从本地服务器和服务迁移到云服务，重点关注平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。
• *职责**：
功能1：核心ICT基础设施的管理与监督（包括预期结果）
与管理层、其他ICT职能和局代表协作，确保ICAO范围内对ICT服务核心基础设施管理的标准化方法，取得如下成果：
- 确保基于信息技术基础设施库（ITIL）的服务管理和其他基础设施最佳实践考虑及相关风险在相关局和治理论坛上得到充分体现，并在组织内得到认知、良好整合和处理。
- 作为ICT基础设施专家积极参与ICT管理委员会（IMC）对ICT项目治理的讨论。
- 与企业架构和投资组合管理团队联络，提供关于相关ICT组件、基础设施景观和其他核心基础设施成果的输入，以便规划、监控和改进组织的企业架构。
- 向高层管理提供清晰及时的基础设施需求和考虑建议，强调整个向云服务迁移的前瞻性关注。
- 确保按照既定内部框架向第三方供应商提供相关和适当的基础设施及相关服务信息，并确保符合所需控制。
- 领导制定和维护与基础设施相关的政策集。 
