客户体验架构师
加入一家快速发展的金融科技公司。我们正在寻找一位专业的客户体验架构师，以推动创新并改善我们数字平台上的客户旅程。
这个关键角色将负责设计、优化和实施满足客户不断变化需求的端到端用户体验。您将主导UX/UI战略、市场自动化和客户成功计划，以提高数字参与度、转化率和长期满意度。
理想的候选人将拥有丰富的数字营销、用户体验（UX）、客户体验（CX）和HubSpot工作流管理经验。对可用性测试、行为追踪工具（GA4、Hotjar）以及短信或市场自动化平台有深入了解是必不可少的。成功的候选人能够撰写和优化自动化文案，进行可用性测试，并开发直观的线框图和流程。
我们提供一个协作的工作环境，并提供职业成长和发展的机会。此角色对于在每个接触点提供无缝的客户旅程、支持业务增长和推动客户满意度至关重要。
主要职责：
• 设计和拥有客户旅程：审核、映射和优化从数字广告到申请、批准、入职和留存的完整客户生命周期。
• 提升数字体验：识别UX/UI问题、流程障碍、后端缺口和信息不一致。构建直观、以转化为导向的线框图和流程。
• 以洞察力为主导：使用GA4、Hotjar和HubSpot分析工具发现行为模式和流失点，并采取措施。
• 有目的地自动化：创建和优化自动化工作流、入职电子邮件、短信触发器和驱动行动的动态内容。
• 用UX支持活动：为广告活动、新闻通讯注册和促销构建或改进高转化率的着陆页。
• 在团队间带来清晰性：记录和可视化客户旅程，以在各部门之间创建对客户体验的共同理解。
• 推动新工具的采用：主导UX和运营实施，适用于短信工具、表单构建器和CRM集成等平台。
• 倡导一致性：确保所有客户接触点的UX、信息和自动化保持一致。
职位要求：
• 在数字营销、UX和CX方面的经验
• 精通HubSpot（或类似工具），能够构建、测试和排除高级工作流故障
• 构建和优化端到端旅程的经验，而不仅仅是电子邮件活动
• 实施和管理短信或市场自动化平台的经验
• 启动着陆页、自动化和多步骤流程的成功记录
• 能够撰写和优化自动化文案（电子邮件、短信、广告、着陆页）
• 熟练使用行为追踪工具（GA4、Hotjar等）
• 战略思维者，具备建设者心态——您不仅发现缺口，还能填补它们
• 进行可用性测试的经验
附加优先条件：
• 在金融服务或受监管行业的客户旅程方面的经验
• 具备HTML/CSS或CMS平台（Webflow、Unbounce、WordPress）的工作知识
• 在增长或绩效营销方面的背景
最重要的：
在这家金融科技公司，我们相信在每个接触点创建无缝、高效的客户旅程。随着我们扩展数字影响力，此角色对于实现这一愿景至关重要，确保我们的自动化、UX和市场营销工作共同支持增长、转化和客户满意度。 
多伦多