服务台技术员 - 信息技术

PLM是供冷运输资产供应链解决方案的全国领导者，提供结构化的金融解决方案和技术，为优化车队管理。冷链供应链正迅速从农场到餐桌发展，利用领先的传感器、远程监控、物联网和区块链等创新技术解决方案，为增长和创新提供新机会。PLM在美国有29个地点，总部位于新泽西州纽瓦克的Gateway中心。我们正在寻找一个技术驱动的个人，具有出色的客户服务技能，协助桌面支持和现代工作场所基础设施。此职位报告给IT Helpdesk主管。 职位描述：一级服务台技术员-PLM车队 职责： • 初始故障排除：为与PLM相关的问题提供一级技术支持，包括软件、硬件和连接问题，并将更复杂的问题适当升级到相关团队。 • 用户协助：协助最终用户解决PLM软件和应用程序相关的查询，为基本故障排除和问题解决提供指导和说明。 • 工单管理：准确记录和优先处理与PLM有关的服务请求和事件，确保工单被适当分类并在规定的服务水平协议（SLAs）内解决。 • 沟通和协调：与内部用户有效沟通，协调与PLM相关的支持活动，确保清晰及时地交换信息以解决问题。 • 常规维护支持：协助进行PLM计算机的常规维护活动，确保其性能和功能性良好。 • 笔记本电脑生命周期管理。 • 监控PLM的笔记本电脑购买直至生命周期结束，通过更新和运行资产数据库中的报告，确定保修期何时到期并了解笔记本电脑的状况。 • 确保定期更新PLM资产数据库中的笔记本电脑。 • 按需积极维修或更换笔记本电脑。 • 音频/视频维护：确保办公室各处的所有音视频设备，包括会议室、壁挂电视和报告屏幕，均正常运行。 • 入口门技术：维护安全门禁卡和Pop-ID读卡器。 • 虚拟联系中心-协助用户使用呼叫中心技术并解决提供者的问题。 资格： • 教育背景：信息技术、计算机科学或相关领域的副学士学位最佳。高中文凭或同等学历，包括CompTIA A+、CompTIA IT基础（ITF+）、微软认证、HDI桌面支持技术员等证书。 • 客户服务定位：以顾客为中心的方法，专注于向最终用户和组织内利益相关者提供卓越的服务。 • 相关经验：有服务台或技术支持角色的先前经验优先考虑，但不是必须的。 • 技术熟练度：扎实的软硬件组件基础知识。包括Microsoft M365、Windows 11和笔记本电脑配置。 • 解决问题的能力：能够迅速分析和解决基本技术问题，利用有效的解决问题技术并遵循标准操作规程。 • 沟通技巧：良好的口头和书面沟通技巧，与最终用户互动，清晰解释技术概念，提供用户友好的指导。 • 团队合作：能够在团队环境中有效工作，与跨职能团队合作，解决与PLM车队相关的问题。 • 适应能力：灵活适应不断演变的PLM技术、软件更新和行业特定要求，展示学习和在角色内成长的意愿。 备注：上述所述的职责和资格可以根据组织内PLM车队管理系统的具体要求和技术方面进行调整。 此职位为混合工作环境，需要在办公室工作3天，在家工作2天。 立即申请