关于我们
在Siena，我们正在通过世界上第一个自主AI客户服务代理，彻底改变客户服务行业。我们是一家远程优先的初创公司，热衷于让机器能够进行愉快和有同理心的对话。Siena是首款能够立即与客户在单一平台上进行互动的产品。
如果你对人工智能和人机交互的交叉领域感到兴奋，并且想成为一个推动创新并产生真正影响的团队的一员，那么请加入我们，一起推动人工智能和客户体验的边界。
我们的一些价值观
• 客户至上：我们不仅仅解决问题或达成交易。我们的业务是深入了解客户，以至于我们能够预测他们的需求并令他们惊叹不已。
• 直言不讳：对我们来说，沟通不仅仅是一个打勾的事项，它是我们的操作系统。我们说我们的意思，做我们说的事情，没有任何隐藏的动机或掩饰。
• 提问与颠覆：我们做以前从未做过的事情，不是为了与众不同，而是为了变得更加出色。
• 行动有决断：我们不等待许可或完美的条件。我们评估情况，做出最佳决策，并全力以赴。
• 提高标准：我们不仅仅满足标准，我们力争树立标杆。
• 快速而无畏：我们行动迅速但深思熟虑，将错误和失败视为进步的踏脚石，而不是挫折。
• 出于好奇心驱动，以成长为动力：我们提出其他人没有提出的问题，深入研究，并从中获得更好的结果。
• 合作胜于个人：我们重视协作而不是个人成就。当我们共同工作时，我们是无敌的。我们不仅仅是同事，我们是共同创造者。
角色概述
作为我们的客户成功总监，您将带领团队确保我们的客户不仅实现，而且超越他们在Siena的目标。这个角色需要一位具有战略领导能力的领导者，具有在管理客户成功团队和扩展客户成功运营方面取得显著价值的经验。
主要职责
• 实施策略，确保我们的客户从我们的AI平台中获得最大价值，重点关注采用、满意度和保留。
• 设计和实施入职流程，确保客户能够快速实现价值，并在旅程的每一步都获得持续支持。
• 开发并执行教育计划，使客户能够充分利用我们的AI技术进行运营。
• 建立客户成功和支持的流程和基础设施。
• 领导、指导和扩展高绩效的客户成功团队，提供卓越的服务并实现关键指标。
• 与客户建立牢固的关系，了解他们的需求，并确保他们在使用我们的产品时取得成功。
• 与销售、市场营销、产品和工程团队进行跨部门合作，以达到客户目标并推动产品改进。
• 建立并监控关键客户成功指标，根据需要调整策略，提高客户满意度、保留率和激活率。
• 通过识别案例研究、推荐和推荐机会来推动客户倡导。
你的特点
• 在客户成功或客户管理方面拥有8年以上的经验，其中至少有3年在技术或SaaS公司的领导职位上。如果您在风险投资支持的初创公司工作过，将获得额外加分。
• 解决问题的能力，能够应对复杂的挑战，简化客户成功运营，并实施能够带来实际结果的战略解决方案。
• 通过数据驱动客户成功策略。
• 设计和实施复杂客户成功计划的经验。
• 在领导客户成功团队推动业务和客户成功方面有卓越的记录。
• 出色的人际交往和沟通能力，善于建立与客户和团队成员之间的信任和良好关系。
• 具有战略思维能力，能够从与客户的互动和数据中获得洞察，并将其转化为客户成功团队和产品路线图的可行增长策略。
有益条件
• 有对话式人工智能、电子商务或客户服务平台的经验。
• 在企业环境中管理和扩展多利益相关者客户关系的经验。
• 根据客户反馈和数据影响产品开发和路线图优先级的能力，确保产品与客户需求相一致。
• 在项目管理或咨询方面具有背景，具备较强的分析和解决问题的能力。
如果以下情况适用于您，请不要申请
• 您不适应快节奏、不断变化的初创环境，灵活性和适应能力是关键。
• 您对建立与客户直接关系和互动不感兴趣。
• 同时处理多个竞争优先级不是您的强项。
福利
🏠 可以在任何地方工作的灵活性。即使只是在自己舒适的床上工作（因为说实话，谁不喜欢在家工作的情况？）
🌞 灵活的工作时间。因为谁说你不能按照自己的方式安排自己的一天呢？
💸 有竞争力的薪资和股票期权。我们提供高度竞争力的薪资和股权，因为我们是共同建设这个项目。
🌴 无限制的带薪休假。每年有无限制的带薪休假和至少15天的休假时间，您将有足够的时间来探索世界（或者只是呆在家里）。
📖 成长津贴。每年的预算用于继续学习和拓宽视野。这就像得到加薪而不必提出要求。我们投资于您，以便您可以继续投资于自己。
在Siena，我们不仅仅寻找能够胜任工作的人，我们还在寻找那些想要突破界限、创造未来和重塑行业的人。如果你是这样的人，我们期待您的申请。
Siena提供平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、基因、性取向、性别认同还是性别表达。我们致力于构建一个多元包容的员工队伍，欢迎来自各种背景、经验、观点和能力的人士。 
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