你是否热衷于赋能、培养和激励一支优秀工程师团队，专注于微软现代桌面和Azure等前沿云和安全应用？如果你渴望通过支持伦敦及其他地区的专业服务来产生重大影响，我们迫不及待地期待你的加入！
关于你：
你是一位积极主动的领导者，对团队的工作质量感到自豪。你希望在伦敦的一家快速发展的企业中领导一支优秀的团队。IT是你的职业使命，你聪明且知道自己在一个激励人心的公司中可以做出更多贡献。你是一个内心热爱技术的极客，喜欢尝试最新的技术。在繁忙的环境中解决问题让你兴奋，并且你理解出色的客户服务的重要性。你相信通过有效利用IT，世界可以变得更美好，并希望通过云技术帮助实现这一目标。
职位描述：
这是我们云支持团队的一个令人兴奋的职位，有着真正的晋升机会！这是我们公司的一个关键角色，你将与我们的服务台经理密切合作，带领、指导和培训我们一支充满活力的IT冠军团队，他们为来自各行各业（包括法律、金融、媒体等）的客户提供远程技术支持，既可以在家工作，也可以在办公室工作。除了负责云支持团队日常运营的连续性外，你还将负责培训和发展我们的一线工程师。这个职位将要求你带头示范，负责重要的和VIP级别的工单，以确保为我们的客户提供最佳的客户体验。
主要职责：
- 监控团队绩效以达到服务水平协议
- 管理呼叫队列和员工工作量，确保在约定的指标内接听电话
- 作为升级点，为初级员工提供指导和培训
- 发现重要问题和风险，并及时升级给高级管理人员
- 绩效评估、缺勤管理
基本技能/经验：
- 在IT/计算机相关、物理、数学或工程学科方面有扎实的学术背景，可能结合了商业学科
- 在繁忙的服务台环境中领导团队的经验
- 扎实的事故管理经验，符合ITIL标准
- 有以下工作经验：
- Office 365、Exchange Online、OneDrive
- Azure虚拟机
- Microsoft Windows Server
- AD、DNS和DHCP
- 包括局域网、广域网和防火墙在内的网络
- Citrix、AVD/RDS
- 出色的人际交往能力和出色的电话礼仪
- 平易近人，热衷于提升团队初级成员的技能和辅导
- 解决问题的方法论
- 能够按照严格的服务水平协议工作，并按照关键绩效指标交付
- 在压力下工作，对紧急期限作出响应，同时优先处理工作负荷
- 客户至上的态度，持续关注客户体验
其他技能/经验：
- 团队领导经验，最好是在MSP（管理服务提供商）中
- 专业资格：
- 微软认证
- ITIL基础
- CompTIA A+
- MFA、条件访问
- Intune
- Mimecast
- VMWare或基于Hyper-V的虚拟机
福利待遇：
- 有竞争力的起薪
- 学习和发展机会（微软认证、发展路径、内部和外部培训）
- 访问LinkedIn学习
- 定期职业发展评估
- 21天带薪假期、公共假期和生日休假
- 试用期后的私人医疗保险
- 健身房会员费打八折
- 一流的养老金计划
- 自行车上班计划
- 招聘推荐计划
- 眼科护理券
- 中心位置，靠近著名的食品市场
- 友好、包容、可持续的工作环境
- 定期社交活动（帆船、科技迷你高尔夫和飞镖、台球等）
关于Instant On IT：
我们成立于2004年，是一群口才流利的IT极客，这意味着我们真正了解我们的工作，并且习惯与各种技术水平的人合作。我们在技术专业知识和对服务卓越的追求上独树一帜。公司一直稳步发展，为我们充满活力的人才团队提供了新的机会。我们为所有热衷于提升技能和热爱技术的有动力的个人提供发展机会，让他们在快节奏的环境中蓬勃发展并产生影响。 
伦敦