工作简介
我们正在寻找一位熟练的呼叫中心经理，负责监督日常运营和人员管理，以实现最大的效率和成本效益。您还将确保充分利用技术，并确保员工组织有序、高效。
优秀的呼叫中心经理必须是一位有组织、可靠和结果导向的专业人士。他们必须具备实际的思维能力，能够即时解决问题，并具备看到“大局”的能力并进行改进。作为一名呼叫中心经理，您还必须具备出色的客户服务和沟通能力。
我们的目标是尽一切可能实现目标，并为公司取得出色的成果。
职责
• 制定呼叫中心日常活动的目标
• 进行有效的资源规划，以最大化资源的生产力（人员、技术等）
• 收集和分析呼叫中心的统计数据（销售率、成本、客户服务指标等）
• 承担预算和费用跟踪的责任
• 招聘、培训和提供培训以保持高水平的客户服务标准
• 监控和改进订购、电话处理和其他流程
• 用关键指标（准确性、呼叫等待时间等）评估绩效
• 为不同部门或高层管理层准备报告
要求
• 具备呼叫中心经理或类似职位的经验
• 必须具备客户服务经验
• 熟悉绩效评估和客户服务指标
• 具备报告和预算程序的扎实理解
• 具备基本财务分析经验（成本效益、成本收益等）
• 熟练使用微软办公软件和呼叫中心设备/软件程序
• 出色的沟通和人际交往能力
• 出色的组织和领导能力，具备解决问题的能力
• 积极和耐心
• 高中文凭或同等学历；相关学科的更高学位将受到赞赏
• 获得认证的呼叫中心经理（例如CCCM）或同等资格将是一个加分项 
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