职位描述
• 遵守规定的流程（如创建问题记录，及时进行根本原因分析，创建知识文章，维护应用文档等）
• 遵守预期的服务水平，符合响应和解决时间等服务指标。
• 支持SMO执行的与服务管理/流程相关的活动，并提供相关交付数据。
• 对所管理的应用程序集群/组合提供端到端服务。
职位要求
• 熟练使用ASP.NET、C#、IIS和SQL数据库进行应用程序维护。
• 应具备在支持环境中处理事故和问题工单的经验。
• 理解ITIL框架。
• 能够理解逻辑流程和业务需求。
• 具备其他网络/桌面平台和自动化框架的工作经验将是一个额外的优势。
• 能够协助编写需求故事/缺陷，并帮助优先处理。
• 英语和中文流利。
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