职责
• 管理所有客户的IT设备的中央控制台管理
• 管理帮助台支持，接听和处理支持客户的呼入和呼出电话，并确保关闭所有事件
• 安装、配置、操作、故障排除客户的IT设备和/或软件
• 如有需要，提供现场服务以解决问题
• 支持和实施IT项目
• 具备网络安全、高级网络和项目管理技能的经验
责任和任务
• 强制执行和遵守公司IT标准、政策和程序，管理企业基础架构架构、安全和系统管理。
• 定期进行服务器健康检查和安全审查。
• 为上级编写网络/服务器/固件升级和修补技术白皮书或实施指南。
• 进行网络和系统监控、健康检查、安全审查、系统备份和恢复。
• 与第三方软件/硬件供应商进行支持和升级。
• 为企业、局域网、广域网、WIFI和设备进行网络安装、管理、监控、设计和维护。
• 应用已开发的专业知识，在既定指导方针内解决常见运营问题，并推荐适当的替代方案。
• 对用户进行专业知识和/或其他IT相关培训。
• 建议和提出改进意见，以更有效地使用IT服务和支持。
• 管理和使用服务台系统-事件和请求以及终端用户支持。
• 安装、配置、移除、升级安装和办公自动化软件，PC和笔记本电脑设置和资产处置。
• 管理IT采购、供应商管理和资产管理。
• 其他临时职责。
技术技能
• 基本的网络知识和电子邮件故障排除。
• 使用Microsoft Office（Outlook、Word、Excel、PowerPoint）的知识
• 在各种Windows工作站和Windows服务器/Ubuntu操作系统的安装、管理、故障排除和配置方面具有经验
• 具备基本打印机、扫描仪、路由器、交换机、无线设备、NAS等故障排除和设置的实际经验。
• 具备设置、维护Microsoft 365、Google Workspace云解决方案的实际经验。
• 具备远程访问工具的实际经验。
• 如果问题无法远程解决，可以提供现场服务
• 能够独立工作，具备专业素养
心态
• 客户关注-专注于以专业的方式解决客户的IT问题。
• 团队合作-与销售和技术团队密切合作，满足客户的需求和问题
• 挑战精神-始终探索解决问题和提高生产力的新方法
• 不断提升-始终提升新技术技能和软技能，以提供最高水平的客户服务
• 快速学习者，具备良好的时间管理和组织能力，以满足关键时间表
首选品质/经验
• 至少2年至5年相关工作经验，从事IT工程师的职能。有5年以上经验的有经验的候选人可以申请高级职位。
• 有LAN/WAN、桌面、服务器管理和支持经验的候选人优先考虑。
• 优先考虑持有思科认证网络工程师（CCNA）和/或微软认证系统工程师（MCSE）证书的候选人。
• 具备良好的技术知识和实际经验。
• 对IT审计要求和合规性有良好的理解 
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