接收来自用户的电话和电子邮件求助请求，并以礼貌的方式进行处理。根据优先级安排和安排问题。在必要时将问题升级给经验丰富的技术人员。使用诊断工具来帮助故障排除。通过互联网访问软件更新、驱动程序、知识库和常见问题解答资源，以帮助解决问题。识别和学习组织使用和支持的适当软件和硬件。在桌面级别进行实际修复，包括安装和升级软件、安装硬件、实施文件备份以及配置系统和应用程序。进行预防性维护，包括检查和清洁工作站、打印机和外围设备。测试修复措施，确保问题得到充分解决。在解决求助请求后进行后续跟进。
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