我们的客户，一家全球科技公司，目前正在寻找一名区域IT服务经理，作为他们全球团队的一部分，与各个地区的服务负责人合作，使用业务和数据分析确保服务质量/水平符合全球服务框架。
职责
• 与区域服务团队密切合作，确保成功达到服务基准，确保符合SLA和OLA的要求。
• 与服务负责人一起启动新服务，完善支持模型，提升最终用户的服务质量。
• 为IT服务目录的制定和维护做出贡献，指定所有IT服务的服务负责人、关联性和相应的SLA要求。
• 作为IT中级别1到级别3支持的知识管理中介，识别和记录支持组织的左移策略所需的材料。
• 推动全球标准化倡议，以实现统一的最终用户体验，并在全球范围内倡导高效的IT运营卓越。
• 评估团队工作流程和协作过程中的挑战，提出和实施解决方案，提高效率。
• 在团队内部推广最佳实践和方法，追求高质量的成果。
• 确定服务增强的领域，并执行优化服务交付的策略，与其他IT团队合作进行流程改进和提高效率，确保质量。
要求
• 拥有计算机科学或相关专业的学士学位或以上学历
• 至少5年优化IT服务系统的经验，优先考虑具有相关IT服务管理工作经验的个人。
• 在各种IT领域具有专业知识，包括一、二线服务、系统、网络、安全、音视频、LIVE、IT办公室建设、转型和IT资产。具备案例管理、知识管理设计和最佳实践的能力至关重要。
• 熟悉IT服务管理、项目管理和安全控制的关键方法和框架，如ITIL、PMP、CISA和COBIT
• 熟悉ITIL/ISO20000、IT服务流程和其他系统标准。持有ITIL Foundation证书将是一个加分项
• 有ServiceNow服务交付和认证经验也是可取的。
• 具有全球协作经验，能够理解和理解各种文化和习俗。
• 具有合作精神的团队合作者，能够与不同职能和地理位置的同事合作交付复杂解决方案。
• 具有构建基于数据的商业案例和制定成功实施计划的丰富经验。
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只有入围的候选人将得到回复，因此如果您在14天内没有收到回复，请接受这是您未入围的通知。
EA许可证号：11C5502
注册号：R1983255 
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