NCS是领先的技术服务公司，在亚太地区的20多个国家开展业务，提供咨询、数字服务、技术解决方案等。
我们相信利用技术的力量可以实现非凡的事情，为我们的社区、合作伙伴和员工创造持久的价值和影响力。我们拥有多元化的员工团队，共有12,000人，为新加坡和亚太地区的政府和企业提供大规模、关键性和多平台的项目交付。
我们正在寻找一名IT服务管理官（SMO），加入我们在NCS的多元化人才团队！
您将成为IT治理团队中一支高度积极的成员，代表NCS的重要客户管理IT团队的开发和维护工作。您应该在利益相关者管理、IT服务管理、IT配置管理、事故管理、IT安全管理和IT安全合规与质量管理等领域有着丰富的经验。
如果您喜欢参与项目交付和改变客户运营的工作，并且具备在供应商和/或用户环境中的实践经验、广泛的经验和丰富的经验，再加上积极主动的个性，那么这个职位将确保您的成功。
如果您相信超越卓越、体现卓越，并将人与技术紧密结合，我们很乐意与您进行交流！
我们共同努力的目标：
您将为NCS的重要客户执行以下工作范围：
• 服务管理
• 配置管理
• 事故管理
• IT安全管理
• IT安全合规与质量管理
以下是每个工作范围的活动：
服务管理
• 监控、报告并确保满足客户的系统系列下的范围内系统的SLA/KPI
• 与客户（利益相关者、运营经理和/或承包商）直接联络和合作，以便进行项目交付和维护支持。
• 监控并向客户提供关于运营问题和/或合规事项的定期更新，并提出解决方案。
• 提供关于系统健康状况、状态、风险状况和CR/SR和系统问题的月度总结和/或进展报告。
• 进行和/或参与管理更新会议-CCC、运营、服务评审、审计和管理会议。
• 审查系统系列内运营和支持（O&S）项目团队的报告
• 在审计、灾难恢复/业务连续性计划（DR/BCP）、备份和恢复演练期间为O&S项目团队提供支持。
• 提出持续改进的倡议，提出加强IT治理和合规性、提高工作质量和流程效率的建议。
• 准备管理计划并每年向客户提交汇编
IT配置管理
• 定期审查由客户指定的资产官员维护和更新的IT资产清单（硬件、软件、网络设备、网络附属设备和终端设备）记录。
• 对系统系列级别的过时情况进行监督和审查，并提前向客户提出潜在过时情况的警示。
• 准备并提交报告给客户
事故管理
• 主导事故调查，并确保在规定的SLA时间内解决事故
• 进行根本原因分析，并为经常发生的事故提供改进解决方案的建议
• 确保客户对事故解决/关闭及相关归档/存储的适当签署/认可
IT安全管理
• 根据政策安排已识别系统的安全扫描，并验证所有漏洞修复是否令人满意地完成。
• 每周对系统访问和管理模式进行安全审查，并向SMO总部报告异常或可疑活动（如果有）。
• 按照规定的时间表追踪、缓解和部署补丁安全漏洞。进行监督并每月提交报告。
• 确保应用程序/软件/系统已更新至最新的病毒/安全补丁
• 升级和/或寻求客户对评估风险的接受和批准。
IT安全合规与质量管理
• 确保系统的合规状态符合适用的标准、政策、指令和指南。
• 每年向SMO总部声明、审查和报告合规状态。
• 在审计过程中，与利益相关者合作向审计员或与合规相关的声明提供回应和证据。
• 对发现的任何差距提供整改计划。
• 提供因审计引起的问题的整改计划。
• 在合规性可以证明的情况下，寻求合规性豁免。
• 确保所有适用的标准、政策、指令、指南、可交付成果和质量保证记录均被归档和保持最新，以备审计和审查使用。
• 与客户合作，满足政策变更和审计要求对系统进行改进。
关于您的一些信息：
• 信息系统、计算机科学或等同学位
• 3年以上IT项目管理经验和至少5年的IT经验
• 熟悉软件开发生命周期（SDLC）
• 具备IT业务分析技术经验
您可能还需要具备以下能力：
• 自我激励，积极向上，富有创造力，具备出色的演示、沟通、谈判和人际交往能力，包括较强的说服技巧
• 必须以客户为导向，能够领导、发展和维护尊重和信任的关系
• 能够根据需要出差
作为亚洲领先的技术服务公司，NCS作为新电信集团的一部分，致力于为所有利益相关者创造可持续的价值。我们渴望创造非凡的成就，每天影响数百万人，并对我们的环境产生积极影响。我们的可持续发展战略确定了关键的环境、社会和治理（ESG）领域，旨在为我们的客户、我们的员工和我们的未来创造NCS的影响。
我们培养人才，重视客户，创造未来。
我们希望改变我们生活和工作的方式，创造新的可持续业务增长，并为所有人营造一个包容的未来。
您可以在可持续发展报告中了解更多关于我们集团可持续发展重点的信息，以指导您如何为我们的目标做出贡献。
关于NCS集团
我们相信建立一个以人才为主导的交付模型，使我们最优秀的人才能够领导，并为他们提供正确的结构、流程和工具，以确保向客户提供优质的服务。伟大的工作从来不是一个人完成的，这就是为什么我们还相信要营造一个协作的工作环境，让具有不同专业知识和才能的人们聚集在一起。
我们在这里创造非凡的成就。
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