作为云支持工程师，您将以加速的速度学习如何使用和利用许多不同的云技术，帮助我们的客户取得成功。您将充当AWS产品的云大使，为我们的客户提供所需的工具和策略，以在全球市场上扩大影响力。
SCD角色支持我们的服务，重点关注分布式云基础架构，客户在其上构建应用程序以为其最终用户提供服务。支持的服务包括数据和存储技术（AWS S3存储、Snowball、AWS Transfer for SFTP、Datasync、AWS Backup、Amazon Elastic File System、文件缓存、存储网关、Glacier）、内容分发（Cloudfront、Simple Email Service）和媒体和流媒体技术（AWS Elemental Media Services、Kinesis Video Streams、Interactive Video Service、弹性转码器）。
关键工作职责
作为云支持工程师，您的工作日将包括但不限于以下活动。
• 您将主要负责通过各种联系渠道（电话、电子邮件和网络/实时聊天）解决客户的问题，运用高级故障排除技术提供量身定制的解决方案，并与客户一起深入研究问题的根本原因。
• 您将推动改进支持相关流程和客户体验的举措。这些可以包括教程、视频教程、技术文章、培训等。
• 您将利用您的客户支持经验向内部AWS团队提供有关如何改进我们的服务的反馈，并解决关键的、高度复杂的可能涉及多个AWS服务的客户问题。
• 您将不断学习突破性的技术，发展新的技术技能和其他专业能力。
• 您将担任面试官的角色，并指导/培训新的团队成员。
该职位要求每周灵活工作5天（偶尔周末），轮班制。排班可能与周日至周四、周二至周六或周一至周五相吻合。
团队简介
AWS支持工程是一个面向客户的全球组织，为我们的客户和内部团队提供技术支持。作为我们团队的一员，您将处于这项变革性技术的前沿，采用跟随太阳模式运作。您将协助全球一系列公司和开发人员，他们正在利用日益增长的一系列服务和功能来运行其关键应用程序。
我们欢迎在以下地点之一聘用候选人：
多伦多，加拿大-1年以上软件开发经验或1年以上技术支持经验
- 有故障排除和调试技术系统的经验
- • 至少1年以上相关专业经验，工程/计算机科学/数学或任何相关领域的学士学位或同等军事经验。
- • 具备系统管理、故障排除任何操作系统（Linux和/或Windows）和网络（HTTP/s、TCP/IP、DNS、OSI模型、路由、交换机、防火墙、LAN/WAN、traceroute、iperf、dig、CURL或相关）的知识或经验。
- • 对文件存储、块存储、对象存储和备份/灾难恢复策略等存储架构和类型的了解。
- • 理解内容分发网络和电子邮件/消息服务。
- • 能够在技术和业务环境中有效地进行英语沟通（书面和口语）。- • 理解流媒体视频（H264、MP4、WEBM、HLS、Smooth Streaming）和视频压缩和传送（编解码器和容器，流媒体协议）。
- • 对存储协议有详细了解：iSCSI、NFS、SMB。
- • 理解云计算概念和/或具有任何云平台（AWS、Azure、Google Cloud）的经验。
- • 在以下一种或多种语言中进行脚本编写或开发经验：UNIX Shell、Python、R、Ruby、GO、Java、.NET（C#）、JavaScript。
- • 了解保护应用程序架构免受外部威胁的安全概念/最佳实践。
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