业务分析师/系统分析师
角色的典型日常工作：
- 通过与全球利益相关者和支持团队协调活动，作为运营风险技术解决方案的日常运营和生产支持的主要负责人，升级问题，领导服务恢复团队，并确保进行根本原因分析。
• 升级至高级经理以寻求帮助和/或升级目的，快速分析问题并解决升级问题，并向管理层提供解决方案建议。
• 支持设计和管理用户访问和应用支持的行政文件和程序。确保内部支持流程被理解、记录、验证、更新和传达给关键利益相关者。
• 管理支持邮箱和ServiceNow工单队列，及时回复查询，遵守记录的服务水平协议（SLA）。
• 与业务伙伴保持沟通，并与技术团队以及银行内的用户有效沟通。
• 在高级经理的指导下，支持交付满足业务目标的运营风险技术解决方案，使用户能够有效高效地执行系统活动。
• 倡导以客户为中心的文化，加深客户关系并利用更广泛的银行关系、系统和知识。
• 理解银行的风险承受能力和风险文化应在日常活动和决策中予以考虑。
• 积极追求各自领域的有效高效运营，同时确保日常业务控制的充分性、遵守性和有效性，以满足关于运营风险、合规风险、AML/ATF风险和行为风险的义务，包括但不限于运营风险管理框架、合规风险管理框架、AML/ATF全球手册和《业务行为准则》的责任。
• 倡导高绩效环境，并为包容性工作环境做出贡献。
附加/可选职责
• 支持任何必要的数据映射，并文档化信息流以支持特定的业务需求。
• 支持开发和实施变更管理策略，以最大限度地提高用户采用率，同时最大限度地减少与GOR系统的障碍。
• 支持系统培训和知识传递给用户群体。
• 在遵循银行政策和程序的同时，接受高级经理的指导，独立处理与GOR系统服务相关的常规事务，及时向管理层汇报并迅速升级问题。
• 需要对银行的运营环境和组织结构有一般了解。
• 了解运营风险的监管要求和行业最佳实践。
候选人要求/必备技能：
1）5年以上相关的职能和/或技术经验，最好是作为业务分析师/系统分析师（具备基本的网络系统知识，包括工作流程能力）
2）熟练使用Microsoft Office生产力工具（Word、PowerPoint），并具有高级MS Excel使用技能（宏；公式）
3）3年以上完成和分析定量和定性研究的经验
4）熟悉JIRA/Confluence
最好具备的技能：
1）流利的西班牙语
2）熟悉运营风险平台和方法论，以及在明智决策中的应用经验
3）有映射和流程图软件工具的经验（例如，MS Visio）
4）在金融机构工作的经验
所需的软技能：
-良好的沟通和演示技巧
-扎实的解决问题的能力
•具有成长思维方式，具有求知欲、积极主动和对持续学习的热情
•良好的人际交往能力，能够建立战略关系并影响利益相关者
•能够以简化的方式向各种受众呈现复杂信息
教育背景：
大专学位/文凭+所需的工作经验即可
最佳与普通候选人的比较
理想的候选人愿意主动采取行动，并能够迅速将最终用户的问题转化为业务团队的解决方案。理想的候选人总是能在规定的SLA内解决问题，并且是一个热情的个体，渴望了解更多关于他们的角色的信息。 
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