加入重新定义世界设计体验的团队。
你好，欢迎光临。我们知道找工作可能会花费一些时间，你可能很想知道我们提供了什么，所以我们会直接点明。
工作地点和方式
我们的总部位于澳大利亚的悉尼，但我们的许多团队成员都在菲律宾，我们在马尼拉设有办公室。无论你的工作需要你在办公室、在家还是两者兼顾，我们创造了一个真正能让你蓬勃发展的环境。
你的职责
• 你将秉持并践行Canva的价值观，并努力使团队也能秉持并践行Canva的价值观。
• 你将通过持续改进我们的质量计划和框架，全面提升Canva的客户服务质量。
• 你将推动以洞察为导向的文化，负责总结多个质量保证数据来源，并与合作伙伴分享有意义的洞察。
• 你将通过负责旨在建立协调的流程（如审核-审核、校准会议、争议管理等）来确保CHT运营和供应商遵守标准化的质量保证流程。
• 你将负责为QA团队的成功做好设置，包括但不限于创建审核分配工作量、建立应急计划、重新审视和优化生产力杠杆等行政任务。
• 你将与不同的支持团队（如培训、知识管理、数据和业务分析师）合作，不断改进运营和客户服务效率。
• 你将通过进行有效的辅导和发展计划、监控绩效以及对团队绩效的整体负责，负责发展你的直接下属。
我们寻找的人才
• 你是一名经验丰富且有效的团队领导者。在客户服务/BPO行业拥有至少3年的领导经验，你曾带领和发展来自不同背景和动机的员工。你能够激励和推动卓越绩效，带领团队达到并超越目标，并持续改进。
• 你在质量保证领域被认为是熟练的。在客户服务/BPO行业至少具备3年或以上的质量保证经验，你能够应用你的技术专长于关键的质量保证概念和客户服务原则，以及你在质量保证实践中使用的不同工具的知识和经验（如视觉沟通套件、统计工具、电子表格、质量管理系统等），以便设计和改进流程，制定和推荐快速修复和长期计划，并分析简单到复杂的数据并提供基于数据的建议。
• 你能够应对复杂情况。你可以在不确定的情况下进行导航，并在没有既定流程的情况下领导。你能够在压力情况下保持镇定。你还能够在快速增长阶段领导团队。你也具有灵活性，能够适应变化的情况，并愿意尝试替代解决方案。
关于团队
这个角色所加入的团队，全球用户声音推动团队（亲切地称为GrUVE），致力于通过可扩展地赋予每个专家提供卓越质量支持，让Canva的用户在每次支持交互中感到愉悦。
GrUVE团队涵盖了服务质量、工作力量管理、内容、学习与发展、供应商管理、流程设计和专家工具支持等领域。
服务质量团队在Canva全球扩张过程中创建一致且高效的策略。我们的使命是与专家运营合作，通过基于洞察力的质量保证策略和实现人员和流程改进，实现卓越用户体验。
你将获得什么？
实现我们宏大目标的动力促使我们努力工作，但在Canva的生活中，你也会体验到许多魔力、联系和乐趣。我们还提供一系列福利，为你在工作内外的每个成功做好准备。
以下是我们提供的一些福利：
• 股权计划-我们希望我们的成功也成为你的成功
• 兼顾父母福利政策，支持所有父母和照顾者
• 年度Vibe & Thrive津贴，支持你的福祉、社交联系、办公室设置等
• 灵活的休假选择，让你成为一个积极的力量，有时间放松和个人支持
了解更多信息。
其他事项
我们根据你的经验、技能和热情，以及你如何增强Canva和我们的文化来做出招聘决策。当你申请时，请告诉我们你使用的代词以及面试过程中可能需要的任何合理调整。
请注意，面试是通过虚拟方式进行的。 
悉尼