职位摘要：
寻找一位有动力的个人，喜欢在亚洲领先的金融服务集团中追求职业生涯，在18个市场中存在。作为亚洲最安全的银行之一，并在2021年被评为“世界最佳银行”。不仅专注于与客户建立持久的关系，还积极影响社区。
在这个职位上，您将负责协助业务部门的各个利益相关者，并支持业务活动。此外，您还将在确保符合公司政策、程序和国家法规的前提下，高效及时地完成所有任务，并发挥关键作用。
职责：
1. 客户问题和系统支持
- 提供调查支持，跟踪和监控从前台升级的报告的客户问题。
- 确保及时解决报告的问题，并及时将任何关键问题升级/沟通给利益相关者。
- 与前台和技术团队紧密合作，提供详细的客户问题和信息，以协助他们及时进行调查、影响评估、解决方案和根本原因分析（RCA）。
- 启动定期会议，与技术和业务合作伙伴一起审查和跟进与数字渠道服务相关的所有未解决的生产问题。
- 与跨职能技术和业务合作伙伴合作，加快解决复杂问题的速度。
2. 服务和客户体验管理
- 通过跟踪支持需求和问题解决时间来评估客户满意度。
- 通过整理的数据进行分析，确定流程改进或增强计划，以减少对客户的负面影响，提高整体客户满意度。
- 与旅程负责人合作解决已确定的客户旅程差距。
- 推动和执行渠道流程改进，实现运营卓越和更好的员工旅程。
要求：
- 相关领域的资格或经验。
- 有银行和金融行业经验者优先。
- 熟练使用Microsoft Office和分析工具。
EA许可证号码：01C4394
• RCB
编号200007268E
• Lim Jia Jie EA注册
编号R22108969
通过向我们发送您的个人数据和简历（CV），您被视为同意PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd及其附属公司根据隐私政策（https://www.persolkelly.com.sg/policies）收集、使用和披露我的个人数据。我还承认我已阅读、理解并同意该隐私政策。 
新加坡