在F5，我们致力于打造一个更美好的数字世界。我们的团队赋予全球组织创造、保护和运行应用程序的能力，以增强我们对不断发展的数字世界的体验。我们对网络安全充满热情，从保护消费者免受欺诈到帮助公司专注于创新。
我们所做的一切都以人为中心。这意味着我们痴迷于如何改善我们的客户及其客户的生活。这也意味着我们优先考虑多样化的F5社区，每个人都能蓬勃发展。
角色概述：
网络支持工程师是一位经验丰富的企业支持专业人员，为内部和外部客户以及F5合作伙伴提供F5解决方案的远程技术支持。网络支持工程师处理多个范围各异的活动案例，需要分析客户网络环境和客户特定数据，以得出解决客户问题的方法、恢复或解决方案。
网络支持工程师的目标是让客户满意。他们在ISO认证的质量管理体系的一系列定义程序中进行明智的判断，选择最佳方法和技术，制定行动计划并采取适当行动。网络支持工程师在日常工作中很少接到具体指示，并在新项目或任务上接到一般性指示。工作时间安排与预测的客户活动相对应的排班。
在提供解决方案的过程中，网络支持工程师熟练使用多种故障排除工具和设备。他们与高级内部和外部人员进行网络联系，并在内部与同事、升级工程师、经理或相关F5部门建立良好的工作关系，在外部与客户和合作伙伴建立良好的工作关系。网络支持工程师通过电话、电子邮件和/或网络会议向客户提供沟通，并承担问题的所有权，直到解决方案交付，提供高度的客户满意度。
听起来有趣吗？继续阅读！
你将做什么：
• 凭借良好的判断力，选择最佳方法和技术，提供多样化的技术支持（1级到3级）以解决F5产品和服务的硬件和软件问题，基于对复杂的一系列客户特定因素的数据分析。
• 根据ISO质量管理体系定义的一系列程序，主动有效地沟通问题的状态、行动计划和解决方案。
• 为F5的客户和合作伙伴提供一致高质量的支持体验，并管理多个例行案例，并根据客户和业务需求进行优先排序。
• 参与F5产品和相关技术的持续培训。
• 保持高度的工作时间和电话时间准时性。
• 在几乎没有高级支持人员或管理人员的帮助/指导下，有效地管理案例升级至第三级（工程服务），同时保持与客户的沟通。
• 负责维护F5的商业道德准则，并及时报告准则或其他公司政策的违规行为。
• 根据需要执行其他项目。
你将带来什么：
• 在专业技术支持角色或类似经验中拥有3年以上经验，熟悉相关技术。
• 最好拥有F5 201级认证。
• 具备出色的客户服务技能，以及在生产环境中支持企业客户和服务提供商的经验。
• 最好具有实际操作经验，包括网络互联/数据中心运营、广域网运营（例如DNS、Open SSL、加密、虚拟化等）、网络协议、TCP/IP、OSI模型、UNIX或Linux（例如Redhat）操作系统、VMware或等效虚拟化软件和网络硬件。有可能接触网络安全（例如Web应用安全、AAA、VPN、DDoS、恶意软件、应用防火墙等）。
• 有使用亚马逊AWS、微软Azure、谷歌云平台等公共云的经验，并了解容器化技术，如Docker、Kubernetes等。
• 熟练掌握Windows操作系统和基本的编程/脚本技能（Python、tcl、bash、JavaScript）。
• 最好具有主要的客户关系管理系统（如Salesforce）的经验。
• 必须能够流利阅读、写作和口语表达英语，包括技术概念和术语。掌握多种语言技能是一个加分项。
你将获得什么：
• 混合工作模式
• 职业发展机会
• 认可和奖励
• 员工援助计划
• 有竞争力的薪酬、全面的福利和酷炫的福利
• 回馈文化
• 动态多样性和包容性兴趣小组
如果您相信您独特的能力可以为这个角色和我们的组织的成功做出贡献，请申请！
职位描述旨在概括工作的职责和要求。但是，该描述可能不包含所有内容，职责和要求可能会有变化。
请注意，F5只通过F5邮件地址（以@f5.com结尾）或来自Yello/Workday的自动电子邮件通知（以f5.com或@myworkday.com结尾）联系候选人。
平等就业机会
F5的政策是在不考虑种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、感官、身体或精神残疾、婚姻状况、退伍军人或军事状况、遗传信息或任何其他受适用的地方、州或联邦法律保护的分类的非法考虑因素下，向所有员工和求职者提供平等的就业机会。该政策适用于就业的所有方面，包括但不限于招聘、工作分配、薪酬、晋升、福利、培训、纪律和解雇。F5为候选人提供各种合理的便利设施。申请便利设施是完全自愿的。F5将根据应聘流程中的便利设施需求进行评估，与可能需要执行工作的便利设施需求分开。请通过发送电子邮件至accommodations@f5.com申请便利设施。 
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