Trace3是一家领先的变革性IT权威机构，为客户提供独特的技术解决方案和咨询服务。凭借卓越的工程师和动态的创新，我们赋予IT高管及其组织通过整合、自动化和创新的过程来获得竞争优势。
Trace3的文化体现了初创企业的精神和可扩展性的优势。员工可以在发展自己的职业生涯的同时享受工作乐趣！
Trace3总部位于加利福尼亚州尔湾市。我们在美国各地雇佣了超过1200人。我们的主要办事处地点包括丹佛、印第安纳波利斯、大急流城、列克星敦、洛杉矶、路易斯维尔、德克萨斯州、旧金山。
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机智 - 在动态时代蓬勃发展
我们在快速变化的环境中灵活而有韧性。我们不断创新，推动有益的变革，同时专注于“大局”。我们在及时且具有成本效益的方式下，运用明智的商业判断力做出高质量的决策。我们富有创造力，能够深入自己的内心，找到不同问题的积极解决方案。
果汁 - 成为推动力所需的“东西”
我们完成任务并取得成果。我们以一种无需头衔的领导方式，通过积极的态度赋予他人力量。我们期待目标，心理上为成功的每个检查点绘制路线图，并形象化地展示最终目的地的样子和感觉。
团队合作 - 谦逊、渴望和聪明
我们是谦逊的个体，了解自己的工作对公司使命的影响。我们尊重他人，承认错误，给予应得的赞赏，并展示透明度。我们通过展示积极的领导力和解决问题的思维方式来“带来天气”。我们在别人的考验、挣扎和失败中拥抱他们-而不仅仅是他们的成功。我们欣赏周围人的个性。
职位描述：
数据中心工程师将在现场和远程为客户提供关于服务器、存储、网络硬件的技术支持和故障排除。该职位将在合作伙伴和客户之间管理任何支持升级，并确定行动计划和技术问题的根本原因。
• **工作时间：下午12点-晚上8点***
你将要做的事情：
• 查看服务请求，与用户咨询，并为客户提供技术分析和成果交付。
• 提供关于服务器、存储和网络硬件的现场支持和故障排除
• 提供关于服务器、存储和网络故障排除的二级支持
• 在服务器、存储和网络硬件平台上执行固件和/或BIOS更新
• 与合作伙伴发起服务请求以进行派遣和/或直接与客户合作诊断问题并进行修复。
• 使用远程管理工具访问客户管理环境，以识别故障和/或问题。
• 与后方支持团队合作，隔离和确认问题，以便获得组件更换、更换或修复。
• 在完成修复后访问客户环境以验证修复情况
• 负责满足客户服务级别协议的客户支持请求
• 参加或主持电话或远程会议，了解环境并确定下一步的纠正措施。
• 管理合作伙伴和客户之间的任何支持升级
• 确定行动计划和技术问题的根本原因
• 获取、开发、记录、维护和扩展相关产品、当前支持政策和支持交付方法的知识库，以便快速提供技术准确和完整的解决方案。
• 根据与最终客户协商和同意的“最佳实践”进行实施
• 提供“按照约定或工单的要求”的文档
资格与兴趣：
• 最好拥有副学士学位或更高学历（或与此相当的教育/工作经验水平）
• 至少5年的与服务器、存储和网络硬件的实际故障排除工作经验。
• 希望拥有CompTIA和Linux认证或类似资质
• 有服务器、存储和网络硬件的工作经验
• 注意细节，具有较强的组织和故障排除能力
• 熟练掌握所有系统（当前、新系统和更新系统）的服务和维修
• 有在线生产力工具的使用经验（例如ConnectWise Manage、WebEx、ServiceNow）
• 必须有学习的主动性和动力
• 必须以客户为中心，并能在紧迫的时间表下工作
• 能够同时处理多个任务，符合公司和客户的标准
福利待遇：
• 综合医疗、牙科和视力计划，适用于您和您的家属
• 401(k)退休计划与雇主匹配，529大学储蓄计划，健康储蓄账户，人寿保险和长期残疾保险
• 有竞争力的薪酬
• 培训和发展计划
• 提供零食和饮料的厨房
• 具有合作和炫酷的文化
• 工作与生活的平衡和慷慨的带薪休假
• **对于所有招聘机构：Trace3不接受未经请求的机构简历/简历。请不要将简历/简历转发到我们的职业电子邮件地址、Trace3员工或任何其他公司地址。Trace3不对与未经请求的简历/简历相关的任何费用负责。 
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