我们的客户是一家迅速发展的全球消费品牌，正在建立他们的直销业务，现在正在招聘一名网络运营经理，负责监督电子商务平台的客户支持和技术方面。理想的候选人应以客户为中心，具备较强的组织和技术技能，并在确保网站无缝运营方面发挥重要作用。
职责包括：
• 客户支持联络：
• 作为支持团队升级的客户查询和问题的第一联系人。
• 收集并将反馈指导给相关部门以进行改进。
• 组织支持团队关于产品、促销和订阅模型的培训课程。
• 处理与订阅相关的问题，包括修改、取消或付款查询。
• 报告与洞察：
• 定期监测、分析和报告站点关键绩效指标。监控整体运营站点的性能和可用性。例如，故障或计划任务失败
• 向D2C团队和开发人员提供有关收入和客户影响的见解。实施流程以帮助识别和/或减少未来的风险
• 提出改进建议。
• 向首席营销官和其他利益相关者提供有关网站性能、客户影响和潜在改进或机会领域的见解。
• 技术监督和网站维护（Salesforce Commerce Cloud）：
• 与Salesforce Commerce Cloud开发团队合作，确保网站无缝运行。
• 迅速解决任何技术问题，包括解决特定于平台的挑战和故障排除。
• 监督Salesforce Commerce Cloud更新和增强功能的实施。
要求
我们的客户寻找在高增长电子商务领域具有客户支持和技术监督经验的成功案例。要求具备Salesforce Commerce Cloud和其他类似企业级系统的特定经验。
该职位可提供混合工作模式。具体安排可商议并具有灵活性。 
