地点：悉尼，墨尔本，堪培拉
工作类型：合同（长期）
我们正在寻找一位积极主动、富有创造力的服务设计师加入我们的团队。作为一名服务设计师，您将在提升整体用户体验和确保无缝交付服务方面发挥关键作用。理想的候选人热衷于了解用户需求，具有全面的设计方法，并能与跨职能团队有效合作。
职责：
• 用户中心设计：进行用户研究，了解客户需求、行为和痛点。利用这些信息来指导设计满足并超越用户期望的服务。
• 全面的方法：从人员、流程、技术和物理环境等综合视角来看待服务生态系统。确保设计的服务与整体客户体验无缝集成。
• 设计思维：应用设计思维方法论来识别和解决复杂问题。与跨职能团队合作进行构思、原型制作和迭代测试解决方案。
• 协作：与业务分析师、开发人员、市场营销人员和其他利益相关者密切合作，将服务设计与业务目标对齐。营造协作和创新的工作环境。
• 客户旅程绘制：创建和维护客户旅程地图，以可视化用户的端到端体验。找出改进机会，并制定增强整体服务的策略。
• 原型制作和测试：开发原型以测试和验证服务概念。收集用户反馈，并对设计进行迭代，以确保最佳用户满意度。
• 业务战略对齐：将服务设计与整体业务战略对齐。了解市场趋势和竞争格局，确保服务对组织的成功做出贡献。
• 变革管理：支持与新服务实施相关的组织变革工作。帮助团队适应和接受服务交付中的变化。
• 测量和评估：建立和监控衡量实施服务成功的指标。持续评估对用户满意度、效率和业务结果的影响。
• 持续改进：通过学习用户反馈、市场趋势和新兴技术，推动服务设计的持续改进。保持对行业最佳实践的更新，并为我们的服务提供不断发展的贡献。
资格：
• 服务设计、用户体验设计、交互设计或相关领域的学士学位。
• 在服务设计方面具有成功项目的强大作品集。
• 熟练掌握设计思维方法和工具。
• 出色的协作和沟通能力。
• 熟悉用户研究技术和可用性测试。
• 能够在快节奏和动态的环境中工作。
• 了解业务战略及其与设计方案的对齐。
• 需要澳大利亚公民身份。
• 最好能够获得或拥有基线安全审查。 
悉尼