技术用户支持代表 - Sturdy Exchange招聘

Sturdy Exchange是一个由音乐、艺术和新兴技术爱好者组成的公司！我们的愿景是将普通大众与NFT（不可替代通证）的世界连接起来，将元宇宙与现实生活连接起来。为了实现这一宏伟愿景，我们需要为我们的NFT交易平台提供一流的用户支持，以满足普通用户的需求。我们正在寻找那些热衷于通过关怀和解决问题的魔力来支持他人的人！您需要具备天使般的同理心和毫不动摇的耐心，以解决用户的技术问题。这也是第一位用户支持聘用！您需要有意愿帮助塑造用户支持的声音，并在部门发展壮大的过程中培训未来的同事。作为我们团队的一员，您将直接支持我们的交易用户和艺术家，倾听他们的反馈，并与其他团队分享这些见解，以帮助打造最好的Sturdy Exchange体验。如果您正在寻找一个支持性强的团队，请加入我们！此职位最初向我们的客户体验和运营负责人汇报。这是一个完全远程的职位，工作地点位于PST时区。如果您位于洛杉矶，您可以与我们的姐妹机构共享办公空间。您将要做的事情 • 发现新兴问题，并与跨职能合作伙伴进行沟通和协作，以提高效率并改善用户体验 • 维护（并可能改进）有效的内部沟通，以帮助快速识别、报告和解决问题 • 维护（并可能改进）有效的内部沟通，将用户反馈和想法传达给我们的产品/工程和其他业务团队 • 根据需要为用户提供日常技术支持 • 处理和解决团队升级问题 • 以简明扼要的方式翻译技术术语和故障排除步骤，即使是我的祖母也能理解 • 根据需要为内部和外部知识库资源（帮助中心文章）创建文档您应具备的条件 • 一封求职信（这是必须的，请不要跳过！） • 对支持我们的用户充满耐心和同理心的热情 • 出色的调试、问题解决和分析能力 • 能够跳出常规思维，找到解决问题的创造性方法 • 具有故障排除网络应用程序的经验 • 出色的故障排除、文档编写和沟通能力-口头和书面 • 1年以上技术支持工作经验额外加分项 • 熟悉支持聊天和对话/工单应用程序Intercom • 熟悉Slack、Productboard、JIRA、Notion和Confluence • 熟悉区块链技术和NFT • 多语言能力关于我们艺术家、音乐家、游戏玩家、冲浪者、书呆子、妈妈、爸爸、工程师、设计师、市场营销人员、区块链专家、支持人员。我们创建Sturdy Exchange是为了帮助人们以有意义的现实方式与艺术家和NFT建立联系。能够为这个新兴技术领域带来积极影响是一件了不起的事情。多样性和包容性是我们实现未来目标的关键部分。我们相信，多样性带来更好的产品、更好的决策和更好的工作环境。随着我们的不断发展，我们的价值观使我们致力于打造一个代表我们生活和娱乐场所的公司。 Sturdy Exchange是一家致力于促进包容工作环境、免受歧视和骚扰的平等机会雇主。我们重视多样性、包容性，并致力于为每个人提供归属感。