云工程师
地点 - 新加坡（混合）
工作时间 - 周一至周五 - 早班 07:00 - 15:30，中班 09:00 - 17:30，晚班 10:30 - 19:00（每周轮换，当地时区）
Ultima已经提供了30多年的端到端解决方案，为全球客户提供包括履行、托管和专业服务以及通过Ultima Labs部门的创新。
我们的托管服务部门正在快速增长阶段；我们利用尖端技术和解决方案为客户提供世界一流的服务。
高级技术支持工程师的角色是为关键客户及其IT团队提供基础设施托管服务和IT支持。与客户合作，调查、呈现和实施与该角色的技能和经验相一致的项目交付。
工程师将完全自我激励，持续渴望保持和扩展他们的知识，专注于与Ultima的ISO认证和对客户的承诺一致的质量。
候选人需要主要在Ultima的ITSM平台上工作，与ITIL原则相一致，进行故障排除和解决事件，以及根据客户的托管服务合同完成服务和变更请求。
主要职责
• 在识别和提供技术培训机会方面支持团队领导。
• 对技术支持工程师提供升级点和技术指导。
• 积极努力通过自学、内部组织培训和参加外部课程来提高技术能力。
• 不断为Ultima知识库贡献新的/可重复的修复方法，并对现有内容提出建议修改。
• 为团队的流程和程序制定持续服务改进计划。
• 执行一系列例行的主动检查，以确保防止事件和服务中断。
• 根据P1事件管理流程，将问题升级给相关合作伙伴、内部团队和客户升级联系人。
• 作为团队的升级点，以及对基础设施和复杂终端用户事件的服务台团队的升级点。
• 根据ITIL最佳实践的票务管理，优先处理和回应进入的请求。
• 根据约定的SLA为Ultima的关键客户及其IT团队提供技术支持。
• 始终以最专业的方式代表Ultima向客户展示，并不断展示我们的核心公司价值观。
• 在识别和提供服务改进举措方面支持团队领导。
• 确保以一致的逻辑方式处理和处理所有分配的活动，并在可能的情况下与适当的标准操作规程和/或公司（ISO）质量标准保持一致
• 始终以最专业的方式代表Ultima向客户展示，并不断展示我们的核心公司价值观。
• 积极努力通过自学、内部组织培训和参加外部课程来提高技术能力。
• 执行例行的主动检查，以确保防止事件和服务中断。
• 根据定义的升级流程，将问题升级给相关合作伙伴、内部团队和升级联系人。
• 还可能需要根据特定项目或高级技术支持工程师的更广泛角色的要求执行其他活动和职责。
必备知识、技能和经验
在以下多个技能和技术方面具有深入的技术理解和知识：
• Microsoft Azure基础架构平台支持（计算、存储、数据保护、更新管理、Azure DNS）
• 基础设施即代码
• Terraform
• Azure概念，如应用注册、企业应用程序、RBAC、身份访问管理
• Azure VMware解决方案
• Microsoft服务器操作系统
• Linux服务器
• Microsoft活动目录、Azure活动目录
• Ansible
• Azure DevOps，CI/CD流水线
• 对云基础架构安全概念的认识和理解。
• 对DFS-Namespace服务的理解。
• 以团队的一部分身份担任第二/第三线或类似的支持角色的经验。
• 使用票务管理系统，根据ITIL方法创建/更新和记录票务的经验。
• 管理多个同时活动的经验。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 能够独立工作和团队合作的能力。
• 管理时间和优先事项的能力。
角色所需的关键能力
根据我们公司的价值观，每个员工必须能够展示以下品质：
自治
• 承担责任 - 愿意展示主动性，准备拥有决策和其结果。
• 规划和组织 - 有系统性、有组织性，灵活但有效地进行规划。
激情
• 分析和问题解决 - 分析和评估问题，迅速确定符合服务级别协议的纠正措施。
• 成就导向 - 驱使自己取得成就，自我激励，被视为坚定和承诺的人。
诚信
• 注重质量 - 关注质量，注意细节，愿意尝试改进自己的表现。理解和遵守质量程序。
• 决策和风险管理 - 愿意做出困难的决策，并对自己的决策和对风险和影响的态度充满信心。
尊重
• 沟通 - 在书面和口头沟通中表达清晰和自信。能够遵循正确的沟通和升级渠道。
• 关系 - 与同事、客户和合作伙伴建立和保持积极、富有成效的关系。
不符合所有要求？研究表明，女性和有色人种更不可能申请工作，除非他们符合每个资格要求。在Ultima，我们致力于建立一个多样化、包容和真实的工作场所，所以如果您对这个角色感到兴奋，但您过去的经验并不完全符合工作描述中的每个资格要求，我们鼓励您仍然申请。您可能是这个或其他职位的合适候选人。 
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