工作描述
您想与行业中各个领域的激动人心的客户合作吗？如果您对技术充满热情，以客户为中心，并具备帮助台支持的背景，请加入我们，与我们一起发展您的职业生涯。在这个关键角色中蓬勃发展！
Oracle是一家正在改变全球业务方式的技术领导者，我们的客户成功服务（CSS）团队为全球超过6,000家公司提供支持。
如果您对通过创新提供卓越服务的激情，并且具备SaaS应用支持的背景，我们希望您加入我们的团队！
需要与英国政府客户合作的安全许可证（SC），或有资格进行安全许可。
什么是Oracle客户成功服务？
Oracle客户成功服务（CSS）在帮助客户应对最具挑战性和复杂需求方面具有独特的优势，加快其IT环境中的创新，并充分利用其对Oracle技术的投资。
如果用户能够积极主动地解决用户采用、业务连续性、技术优化和安全等问题，Oracle SaaS应用程序将充分展现其价值和丰富功能。多年来，全球数千家客户一直依赖Customer Success Services在Oracle环境中高效运行其最关键的业务流程。全球数千名领域专家协助并指导客户实现其业务目标。 Oracle CSS为满足客户的业务目标提供定制支持和指导，贯穿整个Oracle Cloud应用的使用过程。我们，CSS，在英国设立了一个新的团队，以帮助管理、支持和提升我们与Oracle Fusion SaaS和PaaS的客户体验。新团队将与我们的英国安全政府客户合作。
生命周期管理
随着客户的业务发展和成熟，我们将成为增强产品采用和用户体验的推动者。我们对持续服务改进的关注是一个关键的区别点。作为客户成功服务组织的一部分，您将有机会参与SaaS和PaaS解决方案的生命周期管理-我们将利用您的专业知识和创造力来创新业务和IT流程，改善产品采用和生命周期管理的其他方面。您可能会参与协助客户解决日常问题，创建扩展和增强已实施产品，帮助他们在云端的旅程，为季度发布的版本管理活动，并成为客户业务团队的一部分，帮助他们实现关键业务流程的关键绩效指标。
您的工作内容
• 作为英国政府客户的Fusion SaaS分析师，您的重点是向Oracle客户群提供售后支持和解决方案，同时充当客户需求的倡导者。这涉及直接与客户解决售后技术和功能问题。
• 作为客户的主要联系人，您负责促进与支持、产品管理、XLOB的客户关系，并向内部Oracle员工提供多样化的客户情况和升级问题的建议和帮助。
• 作为Fusion SaaS分析师，您将提供战略支持，以确保最高水平的客户满意度。重点是利用自动化技术和仪器诊断、记录和解决/避免客户问题。您将被期望成为技术问题解决/避免团队的专家成员，经常被寻求解决极其复杂、关键的客户问题。服务可能经常由现场客户访问提供。
这份工作所需的背景
• 3-5年以上的Oracle HCM Cloud SaaS或Oracle EBS 12.2经验
• 有资格获得英国政府安全许可
• 英国居民超过5年
• 对英国工资和缺勤法规有全面的了解
• 应用和测试Oracle更新
• 在为英国政府客户提供支持、配置和扩展服务方面具有丰富的经验。
• 出色的口头和书面英语沟通能力。
• 能够与多个团队合作以满足客户需求。
• 展示自我主动性和能够独立和无监督地工作的能力。
• 至少5年英国居住时间以符合英国安全审查（SC）要求。
• 具有支持/集成和扩展Oracle SaaS HCM的实际经验
• 熟悉配置和优化应用程序，并了解性能调优技术
我们还使用以下工具：
• Fusion SaaS（全部）
• Cx Cloud
• EPM Cloud / On Prem
• EBS
• PSFT
为什么在Oracle工作
• 有竞争力的薪资和令人兴奋的福利
• 灵活和远程工作，让您发挥最佳水平
• 学习和发展机会，推动您的职业生涯发展
• 员工援助计划，支持您的心理健康
• 员工资源团队，捍卫我们多元化的社区
• 核心福利，如医疗保险、人寿保险和退休规划
• 一个包容的文化，庆祝您独特的特点
在Oracle，我们不仅尊重差异-我们庆祝它们。我们相信创新始于包容，为了创造未来，我们需要具有多样化背景、观点和能力的人才。这就是为什么我们致力于创造一个所有人都能发表声音和受到重视的工作场所。当每个人的声音都被听到和重视时，我们会被激发去超越以往的成就。
https://www.oracle.com/corporate/careers/diversity-inclusion/
这里有无尽的机会等待着您
技术空间
对于合适的人才来说，有无限的可能性。以功能专家或技术专家的身份在不同领域工作的灵活性。以及在多个领域获得专业知识的机会
• Oracle SaaS-Fusion HCM、ERP、SCM
• Oracle SaaS-CX套件产品
• Oracle SaaS-EPM套件产品
• Oracle Analytics云服务
• 用于SaaS的Oracle PaaS
• Apps Unlimited-EBS、PSFT、JDE、Hyperion
职业道路
个人在多年中选择职业道路的机会。多种选择
• 分析师主题专家
• 分析师项目负责人项目管理
• 分析师解决方案专家架构师
与我们一起成长，与我们一起闪耀
在学习和发展方面，有令人兴奋的机会扩展您的视野
关于我们
在Oracle的职业可以跨越行业、角色、国家和文化，让您有机会在新的角色中蓬勃发展和创新，同时融入工作生活中。Oracle通过创新和诚信的方式在40多年的变革中取得了成功，同时为几乎所有行业的顶级公司提供服务。
为了培养使这一切成为可能的人才，我们致力于创造一种包容的文化，庆祝和重视多样化的见解和观点，激发思想领导力和创新。
Oracle提供一套基于平等、一致和负担得起的原则设计的高度竞争力的员工福利套餐。整体套餐包括一些核心元素，如医疗保险、人寿保险、退休规划等等。我们还鼓励员工参与回馈社区的文化。
在Oracle，我们相信创新始于多样性和包容性，为了创造未来，我们需要来自不同背景、观点和能力的人才。我们确保为残疾人提供合理的适应措施，以便他们能够成功参与工作申请、面试过程和潜在角色，以履行关键的工作职责。
这就是为什么我们致力于创造一个所有人都能发挥最佳水平的工作环境。只有当每个人的声音被听到和重视时，我们才会激发去超越以往的成就。
Oracle是一个平等就业机会雇主*。所有合格的申请人都将获得平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教、性别、民族、性取向、性别认同、残疾和受保护的退伍军人身份或任何其他受法律保护的特征而受到歧视。Oracle将根据适用法律的规定，考虑有逮捕和定罪记录的合格申请人的就业。 
伦敦