拥有全球超过17,000名员工的微软客户体验与成功（CE&S）组织负责微软端到端客户体验的战略、设计和实施。加入CE&S，帮助我们构建一个未来，客户来找我们，不仅因为我们提供领先行业的产品和服务，还因为我们提供与众不同且紧密连接的客户体验。
客户成功：微软致力于帮助我们的客户实现数字化转型，利用微软云解决方案和支持服务的力量。为此，微软投资于一个专门的客户成功团队，帮助我们的客户成功实现他们的业务目标。
微软的SMC&Ditigal（SMCD）是一个快节奏、不断发展的全球组织，专注于中小型企业商业、州地方政府、教育和非营利客户的可扩展交付和云消费。我们以客户为中心！
作为客户成功账户经理，您是主要面向客户的角色，负责通过管理项目交付和与客户建立紧密关系来实现客户成功。我们的首要任务是确保客户成功地采用和有效使用微软的云技术。您将与我们的客户面对面，支持他们的数字化之旅，并使他们取得更大的成就！
这个职位具有灵活性，您可以在家工作多达50%的时间。
微软的使命是赋予地球上的每个人和每个组织更多的实现力。作为员工，我们以成长的心态聚集在一起，创新赋予他人能力，并合作实现我们共同的目标。每天我们都基于尊重、诚信和责任的价值观不断发展，营造一个包容的文化，在这个文化中，每个人都能在工作和生活中蓬勃发展。
职责
客户关系管理
• 学习客户参与角色，并与关键客户利益相关者（例如，信息技术总监、首席技术官[CTO]、首席创新官[CIO]、业务领导者）和技术专业人员建立基础关系，以通过与其他客户团队领导者（例如，客户经理、客户技术策略师）的合作以及在资深同事的指导下实现质量解决方案交付和健康。扩大客户关系，超越当前支持合同的所有者，重点是了解业务优先事项以及它们与消费结果的关系。
• 收集客户组织的业务和信息技术目标的信息，以确定客户需求并创建一个共享计划，以支持客户的业务成果，利用与其他客户团队领导者的合作。在支持项目、成功参与和其他项目交付过程中，捕捉到的新的客户需求和成果。
账户规划
• 与客户进行对话，展示客户目标与支持合同之间的战略一致性，以制定与这些优先事项一致的消费长期战略。制定一个计划，为合同确定执行赞助商，并优先考虑参与以实现战略成果并推动客户成功的参与。与其他客户团队领导者合作，明确变革的理由，以推动解决方案和运营健康。支持账户规划，帮助客户转型为现代数字化方法。
• 规划一系列工作（例如，支持项目、实施项目、成功参与），以推动与客户优先解决方案和工作负载一致的成果。通过清晰地阐明客户成果以及支持能力如何帮助他们实现这些成果，为支持合同续订创造机会，与销售人员合作，引导升级并过渡到统一支持。支持合同的高效交付和客户价值，利用托管的知识产权（MIP），并根据合规政策增强服务。
机会和追求管理
• 从客户洞察中捕捉、沟通并推荐给销售人员，以识别和产生支持收入机会（例如，附加产品、续订）。与内部团队和销售人员合作，通过账户规划和交付执行帮助识别增长机会。通过消费规划直接实现云消费收入。
消费和交付执行
• 处理客户组织的机会、问题和/或需求。与适当的微软内部技术/销售团队或合作伙伴合作解决，利用基础技术知识识别正确的内部团队。开始负责团队协调工作。识别并消除阻碍客户成功目标的障碍。
• 领导并负责执行客户支持义务。通过推动解决方案和运营健康，加速生产级消费，为具有挑战性和/或复杂客户账户（例如，高收入、复杂转型）跨解决方案和支持生命周期提供交付协调。通过利用事件管理者和支持团队解决关键升级问题，负责支持的交付。向客户分享更新并管理他们的期望。通过适当的渠道分享支持相关反馈，推动持续的流程改进。
技术技能
• 利用中级技术专业知识，充当技术顾问和远见者。开始将技术考虑与业务需求联系起来。识别跨云技术、解决方案和服务，以帮助解决特定的客户场景。阐述跨云技术组件以及它们如何聚合到异构解决方案中。利用作为技术实践者的经验，从设计到运营，参与项目治理和执行监督中的大型技术交付项目的贡献。利用作为工作流程负责人对大型技术交付项目的经验，帮助预测可能影响关键项目的变化。
• 体现我们的文化和价值观
资格
我们正在寻找一位积极进取、热情洋溢的客户成功账户经理（CSAM）来推动业务成果。
• 在IT行业拥有扎实的经验，有云解决方案、参与管理、账户/项目管理、数字化转型、IT咨询经验者优先。
• 出色的沟通和协作能力，并在不同层次的客户情况下展现高管风范和自信。CSAM必须在与多个团队和关键利益相关者合作时展现领导能力，这些团队和关键利益相关者可能提供复杂的客户成功解决方案。
• 建立关系：在商业账户中与高级客户执行人员建立关系的丰富经验。管理各种利益相关者关系以在解决方案/参与方面达成共识至关重要。
• 项目管理：具备管理多个任务、优先活动和确定结果的能力至关重要。此外，推动客户和微软的活动能力对于实现结果至关重要。
• 技术：了解/具有通过云应用创新、混合基础架构和迁移实现数字化转型的知识者优先。了解市场趋势和竞争情报者优先。
• 工程、信息技术、商业或相关领域的硕士或学士学位。
• 了解合作伙伴生态系统，并能够利用合作伙伴解决方案解决客户需求。
• 技术：对所有微软解决方案有意识，重点关注云、移动、Web应用程序开发、云原生应用架构是可取的，但对技术的热情是一项要求。
• 需要出差：25-50%
• 语言：英语（口语和写作），阿拉伯语（口语和写作）
微软是一个机会均等的雇主。根据适用法律，所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不因年龄、血统、公民身份、肤色、家庭或医疗护理休假、性别认同或表达、基因信息、移民身份、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治隶属、受保护的退伍军人或军事状况、种族、种族、宗教、性别（包括怀孕），性取向或其他适用的当地法律、法规和条例所保护的特征而受到歧视。如果您在申请过程中需要帮助和/或合理的住宿，请阅读有关申请住宿的更多信息。 
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