CC客户经理 - Alight招聘

我们的故事在Alight，我们相信公司的成功始于其员工。在我们的核心，我们倡导关注人们，帮助同事们实现有意义的成长，并且如同我们的名字一样，鼓励同事们“闪耀”。我们的价值观：关注人们 - 具有同理心，帮助创造一个每个人都有归属感的地方。有目标地成长 - 通过我们更高的使命来激励自己，改善生活。闪耀 - 以诚信行事，真实并赋予他人力量。这就是为什么我们如此热衷于将激情与目标相连接。我们团队在人类洞察和云技术方面的专业知识，为全球公司和员工提供了自信决策的能力。 Alight拥有全面的综合福利计划、继续教育和培训，并且作为一个不断发展的全球组织，拥有巨大的潜力，是发挥你的激情的完美场所。如果你关注人们，想通过诚信实现有意义的成长，并体现“闪耀”的意义，那就加入我们的团队吧。详细了解请访问careers.alight.com。职位描述：客户经理是客户服务团队的专业行政延伸，支持客户福利团队和客户员工，并直接向客户服务团队的经理/主管汇报。客户经理为客户提供个性化服务，并致力于确保在Alight的服务范围内满足客户的需求和问题。该职位负责提供与索赔相关的数据和问题解决方案。客户经理不提供关于客户就业相关决策的咨询或意见。该角色可以在Alight的办公地点或客户地点工作。主要职能： - 熟悉内部系统，包括但不限于LeavePro、360、Jira、NXT、自助门户以及其他应用和平台的报告。 - 支持客户LeavePro和/或360系统的验收测试。 - 在自助门户、应用程序和/或平台培训方面具备专业知识。 - 回应与残疾和休假相关的客户查询。 - 准备议程并参加客户管理会议和客户电话会议。 - 解决升级的员工索赔问题，并向客户/人力资源部门报告。 - 维护重要主题和升级日志。 - 提交因流程变更而需要更新的文件请求，例如BRD、端到端流程等。 - 研究和调查技术问题，包括管理文件传送的升级。 - 推荐流程改进和简化方式（经过与客户经理和运营的审查）并遵循变更管理批准流程。 - 为客户提供资源，并担任Alight休假解决方案的专业知识。 - 以高度的机密性和职业精神维护所有相关文件、档案和法律要求。 - 根据需要向客户提供每周、每月、每季度和临时报告。 - 与客户经理、运营和/或业务智能合作，根据需要提供每周、每月和每季度报告的分析。其他职责： - 协助与索赔系统相关的任务，如信函创建、工作订单、用户测试等。 - 参加部门会议和公司会议。 - 在客户经理/客户总监的指导下负责指定的项目工作。 - 与客户经理合作，促进客户和适当的内部合作伙伴之间的沟通。 - 负责升级接收、文档编制和回复。 - 与内部Alight团队、客户福利/缺勤管理团队合作解决索赔差异。 - 履行支持客户和客户管理执行的各种行政职责，高度注重细节。 - 与客户福利/缺勤管理团队、客户经理、运营和/或业务智能合作，识别服务/索赔趋势。 - 参加客户服务和运营会议和电话会议，撰写会议记录，并根据需要与Reed Group团队和客户进行后续沟通。 - 支持经领导批准的客户赞助福利活动。 - 可以作为联络人，为提交索赔和使用内部资源进行升级或优先处理的成员提供帮助。资格要求： - 学士学位或相关教育和经验的结合。 - 具备外交手腕、良好判断力、专业素养、分析能力和处理机密信息的能力。 - 出色的沟通能力（口头/书面）。 - 具备残疾管理、FMLA（美国家庭和医疗休假法）和工伤赔偿以及工资核算方面的知识。 - 具备良好的人际沟通能力和积极的态度。 - 组织能力强，能够同时处理多个任务并确定优先事项。 - 有项目管理经验者优先。 - 具备数据录入和注重细节的计算机技能。 - 具备中级水平的Microsoft Word和Excel经验。 - 支持部门倡议和其他指定的职责。地点： - 虚拟 - Alight办公地点（各地） - 根据合同的客户办公室 - 在美国境内的出差不超过10% 灵活工作为了让你在工作和家庭中表现出色，我们尽可能考虑灵活的工作安排。Alight在灵活工作空间方面是领先者，并且连续5年被评为“远程工作前100家公司”。福利我们提供涵盖心理、身体、财务和生活各个方面的计划和福利，因为我们重视福利对整个人的关怀。选择包括各种健康保险选择、健康和支持计划、退休、休假和病假、产假、陪产假和领养假、继续教育和培训以及许多自愿福利选择。通过申请Alight的职位，您了解到，如果您获得录用，这将取决于您按照Alight的就业政策进行背景调查并成功完成。背景调查可能包括以下一些或全部内容，具体取决于职位的性质：社会安全号码/社会保险号码验证、教育验证、雇佣验证和犯罪记录调查、全球制裁和政府监管名单搜索、信用调查和/或药物检测。在招聘过程中，您将被告知职位所需的哪些检查。我们对多样性和包容性的承诺 Alight致力于多样性、公平和包容性。我们欢迎和接纳所有个体，无论他们的背景如何，并致力于创造一个让每个员工都能茁壮成长的文化。加入我们，共同建设更加光明、更具包容性的未来。多样性政策声明 Alight是一家平等就业机会雇主，不因任何人的性别、种族、肤色、宗教、信仰、国籍、血统、年龄、身体或精神残疾、医疗状况、怀孕、婚姻或家庭伴侣状况、公民身份、军人或退伍军人状况、性取向、性别、性别认同或表达、遗传信息或任何其他根据联邦、州或地方法律保护的特征或行为而歧视任何人。此外，我们采取积极行动，雇佣和提升合格的少数民族、妇女、残疾人、残疾退伍军人和其他受保护的退伍军人。除非这样做会造成不必要的困难，否则Alight会为已知的合格员工和申请人提供合理的适应措施，以满足他们的残疾和真实宗教信仰、实践和仪式的限制。求职者可以通过与招聘人员联系，申请合理的适应/修改。在就业国家获得工作许可在申请就业的国家（就业国家）工作的申请人必须具有工作许可，即在就业国家和Alight的就业许可不需要未来或现在的签证赞助。请注意，此职位描述不限制管理层将此职位的职责和责任指派给其他实体的权利，包括但不限于子公司、合作伙伴或Alight业务部门的购买方。在就业国家获得工作许可在申请就业的国家（就业国家）工作的申请人必须具有工作许可，即在就业国家和Alight的就业许可不需要未来或现在的签证赞助。请注意，此职位描述不限制管理层将此职位的职责和责任指派给其他实体的权利，包括但不限于子公司、合作伙伴或Alight业务部门的购买方。我们为您提供有竞争力的全面奖励计划、继续教育和培训，并且在不断发展的全球组织中拥有巨大的潜力。薪资透明声明：Alight在确定成功录用候选人的报酬时，会考虑候选人的经验、教育、认证/资格、市场数据、内部公平性和地理位置，并以个性化、非歧视的方式进行。因此，报酬可能在每年44,600.00美元（全职员工）的最低估计基本工资和每年70,800.00美元（全职员工）的最高估计基本工资之间。Alight还提供全面的福利计划；有关我们福利计划的具体详情，请访问：https://careers.alight.com/us/en/alight-us-benefits-2023 免责声明：此职位描述不限制管理层将此职位的职责和责任指派给其他实体的权利，包括但不限于子公司、合作伙伴或Alight业务部门。Alight Solutions提供平等的就业机会（EEO），对所有员工和申请人一视同仁，不以种族、肤色、宗教、信仰、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、身体或精神残疾、遗传信息、怀孕、分娩或相关医疗状况、退伍军人、婚姻、父母、公民身份或家庭伴侣状况，或任何其他根据适用的国家、联邦、州或地方法律受到保护的状况而歧视任何人。Alight Solutions致力于建立一个多样化的员工队伍，是一家积极采取行动的雇主。