职位名称：L2技术支持技术员
地点：加利福尼亚州洛杉矶
概述：我们正在寻找一位经验丰富的L2技术支持技术员加入我们不断壮大的IT支持团队。L2技术支持技术员将负责为我们的内部用户提供技术支持，并及时高效地解决与IT相关的问题。这个职位需要具备与各个层级的用户进行有效沟通的能力，强大的技术解决问题的能力，以及对提供一流的客户服务的热情。
职责：
• 通过电话、电子邮件和帮助台工单系统回应技术援助请求
• 为内部用户提供有关硬件、软件和网络相关问题的支持
• 及时高效地诊断和解决用户的技术问题
• 根据需要将问题升级至L3支持或适当的团队
• 在帮助台工单系统中记录所有支持互动和解决方案
• 协助安装、配置和维护硬件、软件和网络基础设施
• 通过贡献文章和解决方案参与IT知识库的维护
• 为各种应用程序和系统提供最终用户培训和支持
• 在技术项目和计划上与IT团队成员合作
要求：
• 在技术支持角色中有2-3年的经验，最好是在帮助台或客户服务环境中
• 具有在Windows操作系统、Microsoft Office套件和一般计算机硬件和软件方面的技术故障排除技能
• 熟悉Active Directory、群组策略和远程桌面协议
• 出色的沟通能力，并能与不同技术水平的用户合作
• 能够在快节奏的环境中承受压力并管理多个优先事项
• 有帮助台工单系统和ITIL最佳实践经验
• 计算机科学或相关领域的学士学位优先，但不是必需的
福利：
• 根据经验提供有竞争力的薪资
• 医疗、牙科和视觉保险
• 具有公司匹配的401k计划
• 带薪休假和节假日
• 职业发展机会
• 有趣而充满合作的工作环境
如果您是一个自我激励的个人，热衷于提供卓越的客户服务，我们鼓励您申请这个令人兴奋的机会。 
