就业类型：
全职，谈判单位
工作时间：
每周35小时，周一、周四、周五，上午9点至下午5点；周二、周三，下午12:30至晚上8:30
工作地点：
仅限现场，815 Danforth Ave，安大略省多伦多市
薪资：
外部费率：G7 - $51,997.08
内部费率：G8 - $53,058.24
申请截止日期：
2023年1月3日，晚上11:59
项目概述 - 即时咨询，社区护理
即时咨询项目是一种创新的心理健康资源，为各种不同的客户群体提供即时、免费的高质量临床咨询。该项目为成年人、夫妻、家庭和青年提供即时、免费的咨询服务，根据客户需要的时间为客户提供服务。咨询服务涉及多种情绪/行为/社交问题，其中许多是严重和急性的，并且不限制年龄或区域。
你将做什么
即时咨询：
• 为即时咨询客户提供第一联系点，确定咨询的紧急程度，确定优先级或处于风险的案例，向项目工作人员简要介绍客户的需求和情况，并支持及时分配转诊。
• 在每个即时咨询之夜协助等候名单管理，协调房间分配，跟踪咨询时间，根据需要与客户进行后续跟进，并收集客户反馈。
• 协助客户使用和导航技术，以便在访问虚拟支持时提供支持，并将客户的偏好和关注事项传达给工作人员。
• 研究资源，为即时咨询客户准备资源包，并更新社区资源列表。
• 协助制定和/或更新项目的操作手册和协议
• 协助制定和/或更新项目材料，以确保符合组织、资助机构特定和认证标准和要求。
• 协助协调员工和志愿者的排班，以确保项目有足够的覆盖。
• 与志愿者服务紧密合作，保持最新记录，并支持招募、入职和审核志愿者临床医生。
• 启动、维护和更新电子客户文件（包括客户信函和临床记录）。
• 组织现场即时咨询的设置，准备传单，设置咨询室和咨询室（根据需要移动房间桌椅），收集必要的表格和文件等。
• 确定并实施社区和客户意见的机制，以支持组织的质量改进措施，并促进即时咨询计划的持续改进，特别关注即时咨询咨询委员会的持续发展和运营、每月临床医生通讯的制定和分发，以及每周收集、整理和传播客户反馈给临床医生。
• 支持即时咨询服务的宣传推广工作，包括监控各种平台上列出的项目信息，准备传单和其他宣传材料，通过各种方式（如纸质、虚拟）安排打印和分发材料。
• 通过现场互动、电话和电子邮件等方式，为即时咨询志愿者和客户提供关于项目资格和后勤的咨询支持。
• 通过及时准确地记录数据，支持即时咨询项目的评估和报告要求，并帮助管理层准备报告和简报。包括创建每月快照、每周反馈报告和每月季度报告。
• 通过研究适当的资金选项并支持资金提案和报告的准备，协助获取资金。
多伦多即时咨询网络（TWIN）：
• 安排和协调每月的TWIN会议，并提供专门的支持，记录会议纪要。
• 在TWIN会议上提供组织更新，并协调共享资源，包括TWIN成员的当前运营信息和网络机构提供给TWIN成员临床医生的培训。
• 创建和维护轮值主席名单，当指定主席不可用时找到替代人选。
• 协调共同信息和宣传材料的制作，并与机构和社区共享其他行政表格
行政支持 - 社区护理部：
• 通过支持信息获取请求、研究客户记录、回答各种服务问题的查询，并确保问题被引导到适当的项目工作人员，为项目工作人员和经理提供行政支持。
• 通过记录会议纪要、协助设置等方式，支持心理健康、成瘾和发展服务（MHADS）的会议和活动。
• 支持付款申请的准备和处理，包括员工费用、供应商和购买服务发票，以及紧急需求基金相关费用等特殊请求。
• 支持办公用品、礼品卡和MHADS的个人防护装备的订购
• 支持MHADS和CCU的运营重点（如平等工作、客户参与）
• 根据部门要求参与项目和委员会。
• 在涉及客户、志愿者、员工、项目、社区成员和社区合作伙伴的机密方面保持所有方面的机密性，包括参与各种委员会提供行政支持，以确保团队之间的编程整合
你为团队带来了什么
• 健康或社会服务领域或相关领域的大专或学士学位。
• 至少两（2）年的社区服务、项目管理、接待、客户服务环境工作经验。
• 具有心理健康、成瘾、各种健康需求和/或受创伤信息框架的残疾人士工作经验。
• 出色的计算机和数字素养技能，熟悉互联网、Microsoft Office套件和客户文件管理软件（具有Pirouette、TREAT、EMHWare等经验者优先）。
你的优势
• 出色的客户服务/客户关系技巧，重点关注为服务的社区中存在的微观、中观和宏观系统障碍提供同情和同理心。
• 至少每周一晚上亲自参加一次和每周一晚上虚拟参加一次，协助安排预定的即时咨询项目班次的运营。
• 全面了解和了解心理健康、成瘾和社区服务。
• 熟悉并理解影响来自不同背景和能力水平的客户和志愿者的问题和敏感性，并展示与不同社区有效合作的能力。
• 对制度障碍和社会健康决定因素的交叉性有扎实的理解，包括种族主义、歧视和压迫（现今和历史）。
• 对社会正义、反压迫、反种族主义、平等和包容原则的承诺。
• 出色的行政和文员技能，包括书面、口头和人际沟通技巧。
• 出色的组织和多任务处理能力，注重细节。
• 能够满足截止日期并管理竞争优先事项的能力。
• 能够独立工作和团队合作。
• 对各种社会服务部门的了解，包括：社区服务、心理健康和成瘾、发展服务和/或残疾部门。
• 了解老年人、年长者、照顾者、有心理健康和/或成瘾问题的人以及残疾人的需求和问题，以及可提供给他们的项目和服务。
• 在处理与员工、志愿者、学生和客户的冲突和投诉方面具有经验，包括亲自和虚拟的交流。
• 有参与工作组和委员会的经验者优先。
• 法语或其他第二语言是一个强大的优势 
多伦多