职责和资格
职责
- 确保计划和提供客户支持服务，包括安装、故障排除、用户帮助和培训。
- 响应客户报告的问题，诊断和解决问题。
- 研究并报告问题的趋势和模式。
- 开发培训材料并进行计算/信息系统培训课程。
- 开发和维护问题跟踪数据库。
- 安装、故障排除和维护硬件和软件。
- 执行备份和恢复操作。
- 与用户协商以确定需求和要求。
- 进行可行性研究和权衡分析。
- 准备商业案例，并确保严格遵守信息安全/网络安全政策、原则和实践。
- 支持日常工单流程，包括管理Active Directory对象和Exchange邮箱。
- 对由Directory Services支持的Mail和Active Directory服务器进行管理和维护，包括遵循DOD/DISA/DLA标准进行补丁、硬件维护和安全加固。
- 协助或进行安全测试和评估以及信息保障（IA）评估审查，以验证对Directory Service支持的资产的IA政策合规性。
- 生成和维护所需的文档，用于用户/支持知识库文章（KBA）、变更流程、项目跟踪、培训材料和其他支持日常运营的文档。
所需资格
- 经验：
- 在信息处理领域有六（6）年的渐进经验。
- 其中三（3）年专注于信息处理，并涉及一系列硬件/软件解决方案。
- 其中两（2）年专注于安装、诊断问题和培训客户使用软件和硬件的实际经验。
- 过去两（2）年内有两（2）年Active Directory管理经验。
- 过去两（2）年内有两（2）年邮件管理经验。
- 认证：
- DoD批准的8570基线认证：IAT Level II类别
- CCNA安全
- CySA+
- GICSP
- GSEC
- Security+ CE
- SSCP
- CND
- CASP+ CE
- CCNP安全
- CISA
- CISSP（或副）
- GCED
- GCIH
- CCSP
- 计算环境认证（以下之一）：
- MCSE: 2012
- MCSA: WS2012
- MCSE 2016
- MCSA: WS2016
- MC Azure SAE
- MC Azure SEA
- 安全许可：
- 必须持有机密许可。
概述
我们正在寻找一名IT支持专员加入我们的团队，支持CA特雷西的DLA企业IT架构（EIA）支持服务。TekSynap是一家快速发展的高科技公司，了解当今技术的发展速度以及拥有全面规划的信息管理环境的需求。"以思维的速度进行技术创新"体现了这些原则 - 需要灵活利用信息技术提供的最佳解决方案，以满足我们的联邦政府客户的业务需求。我们为全职员工提供有竞争力的福利待遇，包括健康、牙科、视力、401K、人寿保险、短期和长期残疾计划、休假时间和假期。请访问我们的网站www.TekSynap.com。立即申请加入我们的团队！我们非常重视员工的安全和健康。员工必须遵守合同、适用法律或法规规定的任何疫苗接种要求。通过申请TekSynap的职位，您同意接收有关面试和就业状态的短信。如果您希望随时退出短信服务，请回复“STOP”。
其他工作信息
工作环境和体力需求
- 工作环境特点：办公室
- 噪音水平：中等
- 工作时间安排：白班，周一。可能会被要求在晚上和周末工作以满足项目和合同的需求。
- 出差量：不超过10%
体力需求
- 在完成工作的过程中，员工通常需要用手处理、触摸、触感；用手和手臂伸展；说话和听见。员工通常需要站立、行走、坐下、攀爬或保持平衡；并蹲下、跪下、蹲下或爬行。员工通常需要举起10磅的重物。员工经常需要举起25磅的重物；甚至50磅的重物。视觉要求包括近视、远视、周边视、深度感知和调整焦距。
工作授权/安全许可
- 美国公民机密许可
其他职责
请注意，此工作描述并不旨在涵盖或包含员工为此工作所需的所有活动、职责或责任的全面清单。职责、责任和活动可能随时变化，恕不另行通知。
平等就业机会
为了向所有人提供平等的就业和晋升机会，就业决策将基于能力、资格和能力。TekSynap不因种族、肤色、信仰、宗教、性别、性取向、性别认同、受保护的退伍军人身份、国籍、残疾、年龄、基因信息或任何其他受法律保护的特征（称为“受保护状态”）而歧视任何人。这个非歧视政策适用于就业的所有条件、待遇和特权，以及使用公司所有设施、参加公司组织的所有活动和所有就业行动，如晋升、薪酬、福利和解雇。TekSynap致力于确保我们的在线申请流程为所有求职者提供平等的就业机会，包括残疾人士。如果您认为自己需要合理的住宿来搜索工作机会或提交申请，请联系以寻求帮助。 
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