职位：专家-质量保证（仅限阿联酋国民）
专家
-质量保证（仅限阿联酋国民）全职子部门：
商业管理CBG部门：
消费银行集团-阿联酋
工作目的：
角色持有人负责：
评估与现有和潜在客户打交道的BDU第一阿布扎比银行（FAB）和迪拜第一（DF）代理商的绩效质量。对包括通话评估过程中质量保证（QA）的分析程序的工作流程负责。确保行政准确性，适当记录，记录和相关文件的存储。评估呼入和呼出电话以评估FAB和DF，业务发展部（BDU）代理商的技术准确性，客户服务绩效，销售技巧，通话的一致性以及符合集团政策和程序。
参与通话评估检查表和质量标准的设计。使用质量评估数据编制和跟踪个人和团队层面的绩效，即向各个内部利益相关者提供可行的数据。使用标准通话评估检查表提供通话详细信息和具体反馈，以跟踪进一步的培训需求。确保通话评估选择标准基于约定标准，即智能通话，预订通话，非销售/非预订通话，NPS通话，RSA和Met Life预订通话。
确保在通话评估过程中注意到代理商的任何欺诈行为立即向GFRI和相应的团队经理报告。此外，确保代理商对客户的任何粗鲁或不专业行为被升级到团队经理以采取适当措施。确保及时高效地回复/处理收件箱中的所有电子邮件，包括查询，投诉，团队经理对新员工的电话反馈请求示例，特殊预订案例，客户赞赏邮件等。
根据TAT（24至48小时）报告与代理商有关的任何投诉的电子邮件都将被审查并转发给相应的团队经理以获取他们的反馈和解决方案。绩效提升计划/1：1反馈会议/质量参数会议：绩效提升计划-确保通过月度通话评估识别出不令人满意和关键的通话的代理商受到鼓励和提升。
支持代理商克服工作中的绩效问题，并逐步适应具有挑战性的情况。反馈会议-在识别关键通话或重复识别不令人满意的通话时进行1：1反馈会议，目的是提供辅导，指导和表达期望。确保共享并提供通话评估的第一手经验，以改善整体单位绩效和服务质量。
质量参数会议-参加并协助根据识别出的不令人满意和关键通话，重复出错的员工和团队经理的建议进行的业务知识团队月度培训会议。与代理商共享知识和经验，从而使他们提高生产力，提高效率，进而帮助他们实现良好的通话质量。
教授K：在存在产品或服务特点的新/更改时，协调准备与代理商共享信息的沟通。确保知识及时提供，以便做出明智的决策，提高效率并提供更好的客户体验。通话脚本：建立指南以提供标准通话流程。确保细节的一致性以减少错误，帮助提高生产力，增加客户满意度和绩效。
通话校准：进行通话校准会议，以确保质量保证团队与相关团队经理之间保持清晰的对齐，以提高客户服务水平和代理商处理的通话的效果。MIS和报告：根据评估矩阵整合所有通话详细信息和反馈到电子表格中。为管理层和利益相关者准备，分析和发布月度质量报告。
协助准备内部仪表板和业务治理团队会议前的行动计划。其他活动：协助项目和调查。了解新产品，程序和服务的推出，并与团队成员共享知识。协调ORM工具的实施，更新和持续使用。普及ORM的意识和ORM工具。BDU团队经理，VP-CBG渠道控制和SVP，业务治理负责人要求的任何其他临时任务。
任何学科的学士学位或更高学位，管理，银行业，优先考虑监控，审计，培训，分析技能和文档。具体知识对细节的高度关注，异常的倾听，问题解决，数据收集和分析能力。 
Abu Dhabi