IT运营经理负责由服务团队提供的托管服务团队、数据中心技术支持、服务台和项目职能。该职位需要具备网络管理、供应商管理、团队和项目管理的技能，以及对业务目标和需求的理解。总结/目标 IT运营经理监督服务台团队的日常活动，该团队支持HammerCare和HammerCloud。这些团队成员是所有HammerTech客户的第一线支持。该角色负责管理一组资源，为传入的支持案例提供一级和二级支持。此外，该角色监督部门内所有案例队列活动，并与团队成员及其各自的经理合作，确保所有案例均在Hammer Tech批准的服务水平目标内完成，并符合我们的客户体验期望。主要职能 • 负责确保托管服务提供商的所有运营相关活动的高效和一致运行 • 确保成功完成标准IT运营和支持活动和职责的所有要求 • 为各个运营和服务交付组件应用适当的管理框架 • 将所有运营活动、劳动资源和工具整合为一个协调一致的服务交付环境 • 确保需要时制定并始终遵循标准流程。为变更和配置控制与管理、安全补丁和系统构建建立现有流程；在发现需要时进行审查和更新。 • 负责源自托管服务团队的服务项目的项目监督 • 管理数据中心足迹上的支持人员，并直接负责客户托管环境的24x7监控和运营，支持关键应用程序，并在重大系统故障期间提供领导力 • 与客户、供应商、工程团队建立和培养业务伙伴关系 • 监督团队活动和日常、每周、每月例行工作，以确保维持一级和二级服务水平 • 资源管理，包括评审和绩效计划 • 根据工作量的需要和确定，协助招聘和维持适当的人员配备水平，以满足部门的目标 • 维持对核心解决方案和服务的技术知识，并确保我们促进团队成员的教育、培训和必要时的认证 • 协助制定与组织整体目标和目标相一致的政策和程序。确保执行绩效标准，并根据需要进行政策变更 • 确保遵守变更管理程序，并向团队广告 • 参与监管审计和客户响应；准备和参与演习，例如SOC-1、SOC-2等 • 协助监控和管理与客户账户的绩效指标，及时报告，根据需要参与状态审查，案例报告指标等 • 与团队合作，不断努力改善支持和行政活动的绩效 • 协助核心基础设施升级、扩展和技术转变的技术设计 • 协助销售发展机会 • 协助新合作伙伴关系机会 • 日常代表管理客户为部门的收入实现和盈利能力做出贡献。监督责任团队成员包括服务台分析师I、服务台分析师II、领先服务台分析师、系统工程师和其他相关网络和系统工程师。出差可能需要轻度出差往返于Weidenhammer数据中心和客户地点。所需的教育和经验 • 本科或硕士学位，技术或商业学科，或相关经验 • 至少6年相关的IT和领导经验要求：能力对个人电脑、操作系统、应用程序、网络和硬件概念有深入的了解对一般业务功能和业务运营有深入的了解熟练掌握各种技术（Microsoft、VMWare、网络基础知识等），以有效地领导技术团队以客户为中心理解IT流程和程序的概念出色的故障排除能力强大的分析和解决问题的能力，以有效地优先处理和执行任务出色的书面和口头沟通能力高度自我激励和具有敏锐的细节注意力能以专业、外交和圆滑的方式与组织的各个层级互动能够规划并满足短期回报期限强大的思想领导力和项目管理和意识能力能力对个人电脑、操作系统、应用程序、网络和硬件概念有深入的了解对一般业务功能和业务运营有深入的了解熟练掌握各种技术（Microsoft、VMWare、网络基础知识等），以有效地领导技术团队以客户为中心理解IT流程和程序的概念出色的故障排除能力强大的分析和解决问题的能力，以有效地优先处理和执行任务出色的书面和口头沟通能力高度自我激励和具有敏锐的细节注意力能以专业、外交和圆滑的方式与组织的各个层级互动能够规划并满足短期回报期限强大的思想领导力和项目管理和意识能力 PIb138b10e3554-26289-33214650

IT运营经理

WEIDENHAMMER SYSTEMS CORPORATION