业务单元概述：
Michael Foods, Inc. 是食品加工和分销行业的领导者，业务涵盖鸡蛋制品、冷藏食品和土豆制品。我们在整个组织中提供令人兴奋的工作机会，您可以在其中发展自己的职业生涯，提升自己的才能并产生影响。加入我们的公司，成为一个创新团队的一员，成为食品行业的领头羊。
地点描述：Michael Foods, Inc. 位于宾夕法尼亚州的克林格斯敦，以克林格斯敦路德会教堂的冰淇淋社交活动、钓鱼比赛和消防队巡游而闻名。职责：
为典型的办公室工作和制造工厂提供各种问题的IT技术支持。个人将在日常工作中直接监督，根据需要回应即时支持请求，进行账户管理活动并参与项目活动。这个职位将解决常规问题，但预计将与其他IT团队/工厂管理人员合作解决方案实施问题。
职责和责任：
• 使用服务管理工具输入、跟踪和维护请求直至完成
• 回应电话、电子邮件和面对面的请求以提供帮助
• 识别和解决支持问题中的趋势，并纠正根本原因。
• 以友好和专业的态度与客户（内部和外部）互动，并与他们合作改进部门的成功
• 参与项目的规划、设计/开发活动和执行。
• 积极参与企业规模的端点计算设备的配置、部署和持续维护
• 支持移动计划，确保配置更改满足业务需求（Apple/IOS设备计划和移动设备管理）
• 发现、推荐和实施利用技术的机会，增强流程效率，以最好地支持业务目标。
• 遵守所有部门和公司的流程和政策。
• 快速适应不断变化的条件，对新机会和变化显示积极的态度
• 根据需要执行流程合规审计功能。
• 协助维护与MFI IT支持活动相关的IT预算活动
• 充当分配给该角色的任何MFI位置的主要IT联系人
• 分享IT支持的紧急呼叫职责，处理非工作时间的紧急情况
• 遵守并维护MFI的政策和程序
• 可能需要10%的国内出差。
• 分配的其他职责
资格要求：
教育或经验：
• 要求至少两年的技术学位或同等工作经验。优先考虑学士学位
• 熟练掌握个人电脑硬件、Windows操作系统和系统管理工具
• 优先考虑在制造环境中的背景
• 优先考虑在IT支持环境中的经验
• 对ITIL流程框架的了解
技能和知识要求：
• 出色的客户服务技能。个人必须能够冷静有效地处理客户问题和请求。该职位代表IT在所有位置
• 对接受任务和提供服务有强烈的紧迫感和责任感
• 跨学科的技术知识，能够与团队一起解决技术问题
• 对Active Directory、O365和Windows 10的了解
• 优先考虑对与工厂相关的技术（标签打印机、手持设备、升降机计算机/扫描仪等）的了解
• 理解与网络、服务器、数据库等相关的概念
• 出色的沟通和文档编写经验
• 出色的组织和时间管理能力
• 通过使用故障排除工具、经验和创造力解决客户技术问题的解决问题能力
• 能够在整个组织中识别、排除和解决复杂问题 
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