职位名称
电话客服代表
职位描述
患者服务电话代表（芝加哥，IL）
在这个重要的角色中，充分发挥您为他人生活带来积极变化的热情，您将成为使用 ECG Solutions 心脏监测仪的患者的第一接触点，提供关键支持和关怀。
您的职责：
• 通过电话或聊天提供卓越的以患者为中心的支持，解答咨询并解决与服务和监测仪相关的疑虑，包括技术支持和设备激活。
• 准确记录来电、聊天和电子邮件，详细记录所有支持互动，以确保清晰的后续跟进和有效的问题解决。
• 在患者服务部门内协作，以实现绩效目标，并在以团队为导向的环境中保持高水平的服务。
• 初始培训/适应期为 7 周，周一至周五，上午 10:00 至下午 6:30 CST，在教育者的指导下进行结构化的实践培训。
• 培训后，您将进入为期 4 周的适应期，周二至周六工作，时间为下午 1:00 至晚上 9:30 CST，并轮换假期。
如果您符合以下条件，您就是合适的人选：
• 您拥有高中文凭或职业教育或普通教育文凭（GED）。
• 您拥有 1 年以上的客户服务和/或产品支持经验；在呼叫中心或使用 Salesforce 的经验者优先。
• 您的技能包括熟练使用 Microsoft Office 应用程序，具备较强的技术能力和优秀的计算机技能，能够高效地同时操作多个技术平台，并轻松适应变化。具备故障排除和提供技术支持的技能者优先。
• 您必须能够在有或没有合理便利的情况下，成功履行本职位的最低身体、认知和环境工作要求。
• 您是一位优秀的沟通者，注重细节，具有合作心态，能够在动态、快节奏的环境中茁壮成长。您在支持互动中始终表现出耐心和同理心，确保每个人都能获得积极的体验。
我们如何合作
我们相信，团结合作的效果总比单打独斗要好。对于我们的办公室团队，这意味着每周至少有 3 天在办公室工作。现场角色需要全职在公司的设施内工作。外勤角色通常在客户或供应商的地点进行，效果最佳。
这是一个办公室角色。
关于飞利浦
我们是一家健康科技公司。我们建立整个公司是基于每个人都重要的信念，我们不会停止，直到每个人都能获得我们都应得的优质医疗服务。为改善他人的生活而努力，做您生命中的工作。
• 了解更多关于我们的业务。
• 探索我们丰富而激动人心的历史。
• 了解我们的使命。
• 了解我们的文化。
飞利浦透明度详情
该职位在芝加哥，IL 的薪资范围为 $18.00-$29.00。
实际提供的基本薪资可能会根据多种因素而有所不同，包括与工作相关的知识/技能、经验、业务需求、地理位置和内部公平性。
此外，可能会提供其他补偿，例如年度激励奖金、销售佣金或长期激励。员工有资格参与我们全面的飞利浦总奖励福利计划，其中包括慷慨的 PTO、401k（最高匹配 7%）、HSA（公司贡献）、股票购买计划、教育报销等。有关我们福利的详细信息可以在这里找到。
在飞利浦，通常不会在薪资范围的上限或接近上限处聘用个人，薪酬决策取决于每个案例的事实和情况。
附加信息
美国工作授权是就业的前提条件。公司不会考虑需要工作授权签证赞助的候选人，无论是现在还是未来。
该职位不提供公司搬迁福利。对于该职位，您必须居住在芝加哥，IL 或者在通勤范围内。
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该招聘请求预计将保持活跃 45 天，但如果选定了成功候选人或业务需要，则可能会提前关闭。鼓励有兴趣的候选人尽快申请，以确保考虑。
飞利浦是一个平等就业和机会雇主，包括残疾人士/退伍军人，并保持无毒工作场所。 
