面议 
职位 : IT 支持班组长
地点 : 圣托马斯，安大略省
职位类型 : 合同
主要职责 :
• 管理和支持生产及办公室环境中的 IT 系统
• 安装和配置操作系统及特殊软件
• 处理进出部件，包括文档和创建报告
• 接受客户的事件和咨询
• 处理服务/支持请求
• 对 1 级和 2 级支持中的问题进行系统故障排查
• 使用 Excel 创建评估
• 维护和管理资产数据
• 熟练使用 PowerBI
• 为电话支持升级提供支持，并进行根本原因分析
• 在约定的服务水平协议内独立解决工单
• 遵循质量标准、法规要求和公司政策
• 从事增值活动，如知识库更新与管理、培训新员工、指导分析师
• 通过首次呼叫解决率和最低拒绝解决率/重新打开案例，确保良好的客户体验和客户满意度（CSAT）