整体角色
在空白管理程序中实现卓越，结合行业最佳实践、创新技术以及法律和合同合规性。监督所有空白系统和技术的管理与控制，并在业务关键故障发生时与工程团队协调补救措施。确保在客户设施内工作的所有员工和供应商严格遵守客户和 JLL 的政策和程序。作为关键故障的升级点，协助技术团队进行安全处理、识别、分析、修复和报告改进。向服务交付经理报告。
主要职责
• 为服务器、网络、基础设施、数据中心、电子邮件、文件共享和其他基础设施问题提供故障排除、配置、数据库支持和修复。
• 当 L1 和 L2 技术人员耗尽其专业知识时，作为升级点。
• 具备为新问题部署动态解决方案的能力。
• 具备通过查看代码和设计来确定问题根本原因的技能。
• 执行远程支持（例如，电源循环、物理环境和布线检查、更换故障组件、硬件升级、测试铜缆和光纤电缆、处理存储介质，并输入故障排除命令）。
• 升级需要对产品进行更改的问题，并将解决方案传递给 Tier 1 和 2 支持。
• 管理分配数据中心的 24x7 接近服务操作，提供标准化服务，包括物理访问、远程支持、硬件库存管理、安装和布线，以及数据中心运营现场管理。
• 领导由最多 4 名直接报告组成的团队的绩效和发展，包括招聘、发展、留用、绩效评估、推荐晋升候选人以及管理绩效改进计划。
• 协调 IT 基础设施（硬件和布线）的交付和操作，以符合文档策略和标准、服务目录、行业规范（如 ISO9001 和 ISO27001）、时间表、质量和客户期望。
• 在管理电源维护事件的执行中发挥主导作用。
• 参与预算和财务管理活动，直接负责年度预算、资本和费用。创建、审查和管理预算，参与重新预测计划，并制定每月报告以显示实际支出、预计支出和差异分析。
• 建立和培养与客户的良好关系，识别为他们提供额外商业能力的机会。维护外部供应商关系，并与内部采购团队合作，制定合同和协议。
• 培训并提供监督以提高服务水平。
• 管理项目 – 建立中心解决方案工具、空间规划、电力需求、布线需求。与 CSE 员工合作，订购电缆和相关用品。
• 参与数据中心配置论坛，审查行业标准以改善分配数据中心的市场时间、质量、一致性和准确性。
• 培养以客户为中心的行为文化和持续的运营改进。
• 与关键环境团队合作，交付商定的电源维护事件。
• 管理分配数据中心的灾难恢复和业务连续性计划。
• 支持数据中心优化和关闭项目的交付。
资格：
• 监督 IT 基础设施（硬件和布线）的交付和操作，以符合文档策略和标准、服务目录、行业规范（如 ISO9001 和 ISO27001）、时间表、质量和客户期望。分配工作任务给员工。
• 领导团队管理分配数据中心的 24x7 接近服务操作，提供标准化服务，包括物理访问、远程支持、硬件库存管理、安装和布线，以及数据中心运营现场管理。
• 负责与其他技术组织建立和维护良好关系，并识别提供额外服务能力的机会。
• 管理最多 8 名直接报告的团队的绩效和发展，包括招聘、发展、留用、绩效评估、推荐晋升候选人以及管理绩效改进计划。
• 领导与关键环境团队的合作，计划和执行商定的电源维护事件。
• 管理数据中心配置论坛，审查行业标准以改善分配数据中心的市场时间、质量、一致性和准确性。
• 促进以客户为中心的行为文化和持续的运营改进。
• 根据需要执行额外的工作职责。
理想经验：
• 3-5 年数据中心管理经验。
• 管理数据中心技术人员的历史。
• 深厚的 Microsoft 服务器产品知识。
• 精通 PC 和服务器硬件以及网络。
• 深入了解数据中心电源方案。
• 出色的口头和书面沟通能力。 
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