Le technicien du centre d’assistance, Assurance qualité (AQ) sera responsable de:
- Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ
- Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer
- Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ
- Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)
Stocks du matériel - AQ (40%):
- Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (consoles, périphériques, etc.)
- Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks
- Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs
- Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer
- Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux
- Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin
- Collaborer avec le directeur, AQ pour acheter des cartes d’abonnements et de monnaie prépayées et en maintenir un bon niveau de stock
Ordinateurs de jeux - AQ (40%):
- Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournie
- Fournir des recommandations en matière de matériel alternatif, au besoin
- Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)
- Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes
Mastering - AQ (5%):
- Gérer les actifs et les colis (physiques et numériques) qui arrivent de divers partenaires
- Rendre les actifs et les colis disponibles pour les parties appropriées (internes et externes)
- Appliquer les mesures de sécurité et de prudence appropriées, comme établies par l’équipe informatique et celle du centre d’assistance
Stockage du réseau - AQ (5%):
- Surveiller et gérer le stockage du réseau pour qu’il y ait toujours assez d’espace libre pour les actifs et les colis numériques entrants
Administration des outils - AQ (5%):
- Administrer Jira (créer des projets, configurer de nouveaux champs personnalisés, changer les paramètres d’un projet, etc.)
- Administrer TestRail (gérer les utilisateurs, changer les configurations d’un projet, etc.)
Amélioration des processus d’AQ (5%):
- Fournir des suggestions pour aider l’équipe du centre d’assistance, AQ à évoluer et à s’améliorer de façon continue
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The Quality Assurance (QA) Helpdesk Technician will be responsible for:
- Maintaining the QA inventory managementsystem
- Deployment and retrieval of QA hardware to the variousteams
- Building andmaintaining all of QA’s gaming PCs
- Receive and deliver assets and packages(both digital and physical)
QA Inventory (40%):
- Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (consoles, peripherals, etc...)
- Label and enter hardware into the inventory management system
- Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
- Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
- Troubleshoot and diagnose faulty hardware
- Perform RMAs as needed on broken hardware
- Work with the QA Director to purchase and maintain a healthy stock of prepaid currency and subscriptions
QA Gaming PCs (40%):
- Build gaming PCs according to provided specifications
- Provide recommendations on alternative hardware when needed
- Upgrade and repair gaming PC hardware at a 1st level (parts replacement)
- Windows installation, administration and troubleshooting
QA Mastering (5%):
- Manage assets and packages (both physical and digital) arriving from various partners
- Make assets and packages available to the appropriate parties (both internal and external)
- Exercise the appropriate caution and security measures as established by the Helpdesk and IT teams
QA Network Storage (5%):
- Monitor and manage network storage to always have adequate free space for any incoming digital packages and assets
QA Tools Administration (5%):
- Jira administration (project creation, making new custom fields, changing a project’s settings, etc )
- TestRail administration (user management, changing project configurations, etc )
QA Process Improvement (5%):
- Provide suggestions to aid in the QA Helpdesk team's continuous evolution and improvement
• *Requirements**:
• *Expérience de travail**
- Minimum d’un an d’expérience de travail dans un poste similaire
- Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo
• *Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification**
- DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente
• *Connaissances et aptitudes**
- Orientation soutien et service
- Dépannage, administration
