Qui sommes-nous
Explor.ai, c'est une équipe de passionnés d'intelligence artificielle qui a pour mission d'aider les petites et moyennes entreprises québécoises à briller dans l'ère numérique. Notre offre de service comprend des ateliers stratégiques, des études de faisabilité, le développement de solutions d'IA sur mesure et depuis peu, le développement de produit. Nous affrontons des défis de taille comme la prévision des ventes, l'optimisation des stocks, la planification de la main-d'œuvre, et bien plus encore.
Le produit en question
Estim.ai est un logiciel d'estimation en construction qui utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les relevés de quantités (takeoffs) à partir de plans et devis. L'outil extrait automatiquement les matériaux, quantités et dimensions des fichiers PDF, puis génère un bordereau de quantités en quelques clics. Il vise à réduire le temps de travail manuel, diminuer les erreurs et permettre aux entrepreneurs de répondre à davantage d'appels d'offres.
Pourquoi nous rejoindre ?
• 100% télétravail : Travaille d'où tu veux, quand tu veux !
• Horaires flexibles : L'équilibre vie pro/vie perso, c'est essentiel chez nous !
• Réunions virtuelles régulières : Nous aimons nous retrouver pour échanger et renforcer notre esprit d'équipe.
• Mentoring & soutien continu : Chez Explor.ai, on s'entraide et on grandit ensemble. On valorise les idées, on apprend les un·es des autres, on célèbre les progrès (pas seulement les résultats), et on se donne des retours constructifs de façon constructive pour grandir ensemble.
• Culture inclusive et diversifiée : chaque idée compte, et le travail en équipe est notre force. Chacun·e a sa place, peu importe son parcours, son genre ou son niveau de confiance.
À propos du rôle
Nous cherchons une personne d’expérience en succès client et en support client SaaS pour jouer un rôle clé dans la construction de notre fonction post-vente.
Il s’agit d’une première embauche stratégique dans ce domaine : tu ne viens pas seulement exécuter, tu viens stabiliser, améliorer et faire évoluer la façon dont on accompagne nos clients après la vente.
L’objectif est simple, mais exigeant : réduire le taux d’attrition (churn) et maximiser la valeur livrée aux clients, en assurant une adoption forte du produit et une expérience client cohérente, humaine et efficace.
C’est un rôle pour une personne qui a déjà vu le film : des clients pressés, des produits qui évoluent vite, des processus imparfaits… et qui sait naviguer là-dedans avec calme, jugement et initiative.
Profil recherché
• Expérience significative en succès client et/ou support client dans un contexte SaaS.
• À l’aise dans des environnements en évolution rapide, sans rigidité inutile.
• Capable de travailler de façon autonome, de prioriser efficacement et de prendre des décisions éclairées.
• Excellentes compétences en communication, autant avec des clients qu’en interne. Le rôle implique de travailler en synergie avec les équipes de ventes et de développement.
• Curiosité technique réelle et facilité à comprendre comment un produit fonctionne.
• Capacité à analyser des données d’utilisation et à en tirer des constats actionnables.
• Fort talent de vulgarisation pour accompagner des utilisateurs non techniques.
• Une certaine connaissance du monde de la construction serait un atout
• Français requis (langue principale) et bonne maîtrise de l’anglais, suffisante pour offrir du support et animer des rencontres clients au besoin
Une formation exhaustive dans le domaine de l’estimation en construction sera offerte.
Ce que tu feras concrètement
1. Succès client & intégration (cœur du rôle)
• Prendre en charge la relation client après la vente. Piloter l’accompagnement des nouveaux clients afin d’assurer une adoption rapide et durable du produit.
• Animer des formations fonctionnelles (individuelles et de groupe) pour faire progresser les utilisateurs vers un usage avancé.
• Identifier proactivement les risques (faible adoption, incompréhensions, signaux de désengagement) et intervenir avec discernement, en collaboration avec les autres équipes au besoin. Participer à la définition, à l’évolution et au suivi des indicateurs clés de succès client (adoption, satisfaction, taux d'attrition "churn").
2. Support client
• Être le point de contact principal pour les clients via le “Helpdesk” (HubSpot) et répondre aux questions d’utilisation avec clarté, pédagogie et efficacité.
• Distinguer rapidement ce qui relève du support fonctionnel, du support technique ou anomalies / défectuosités (bugs) réel. Faire le pont avec l’équipe technique lorsque nécessaire, ce qui implique de documenter et reporter les irritants de façon structurée pour l’équipe produit.
3. Suivi des partenaires et clients stratégiques (volet secondaire)
• Effectuer des suivis ciblés avec des clients majeurs et des partenaires pour recueillir des retours qualitatifs sur l’utilisation du produit, la satisfaction et les besoins émergents.
• Agir comme relais crédible entre le terrain et les équipes internes en présentant les nouvelles fonctionnalités et avancées du produit.
4. Collaboration interne
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit et l’équipe de vente.
• Partager les apprentissages terrain pour influencer les priorités et améliorations produit.
• Contribuer à une culture d’équipe collaborative, orientée solutions et exécution.
5. Motivations supplémentaires
• Tu prendras un rôle clé et structurant, avec une vraie autonomie.
• Ton impact sera direct sur la satisfaction, la rétention et l’évolution du produit.
• Tu participeras activement à la construction d’une fonction, pas seulement à son exécution.
