描述
• 此职位为 100% 远程工作，但您可能需要偶尔前往纽约办公室。申请者必须有资格在美国工作，并且目前居住在纽约或新泽西。
职责
• 响应通过电话、电子邮件、聊天或客户门户提交的客户支持请求。
• 处理来自一级/二级团队的高级和升级事件，并负责解决，包括复杂的服务器、网络和云问题。
• 利用 Magna5 监控和网络安全系统对警报和警告进行分类。
• 以专业和迅速的态度与客户互动。
• 与团队成员共同解决问题。
• 具有解决服务器、网络和 PC 问题的丰富经验。
• 在所有沟通形式中提供优质的客户服务技能。
• 与其他技术人员协作处理升级的客户支持请求。
• 开发高级故障排除程序、最佳实践文档，并为工程团队的流程改进做出贡献。
• 对高影响事件进行根本原因分析，并设计长期补救策略以增强稳定性和安全性。
• 对客户环境进行高级问题的故障排除。
• 参与持续的认证培训以提高技能。
• 参与基础设施项目，包括迁移、部署和环境重新设计。
要求
要求：
至少 3 年的系统工程相关技术管理/支持经验：
• 虚拟化，包括 VMware 和 Hyper-V
• 存储和 RAID 概念
• Active Directory：组策略、站点与服务、DNS、DFS、证书链
• Windows Server 和 Linux（Ubuntu、CentOS、Red Hat）
• Microsoft Exchange、Office 365、混合解决方案和迁移、垃圾邮件过滤器
• 托管和云解决方案 Azure 和 AWS
• 备份解决方案和灾难恢复
• Windows ATP Defender
• Microsoft 365 认证企业管理员或同等资格
• Microsoft Windows Server 2012/2016/2019 和 Active Directory
• Microsoft Office 套件和 Microsoft 365 经验
• Microsoft Exchange 和 SQL Server
• VMware vSphere 6.5 及以上
• 备份技术知识
• 安全实践和政策知识
教育：计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等经验）。
机会
在 Magna5，我们认真考虑了建立强大而有能力团队所需的条件。一个合作并鼓励同事的团队，在一个促进个人成长的公司，而不是将他们孤立开来。Magna5 开发了一项培训计划，允许我们团队的任何成员提升他们的教育，使他们能够扩展知识和提升技能。我们为人们提供进入新技术和高级职位的职业发展路径，这是大多数公司所不提供的。
工作福利
• 100% 远程职位
• 带薪休假，包括带薪假期和浮动假期。
• 根据个人和公司表现的奖金潜力
• 高度竞争和灵活的医疗、牙科和视力福利计划
• 401(k) 计划，雇主配对
• 定制的生命和残疾保险计划
• 对于经批准的专业认证和职业提升机会的全额报销
Magna5 价值观
• 一起赢 – 我们与客户和 Magna5 团队合作，为每个 IT 挑战提供完整的解决方案。
• 快速响应 – 当客户或团队成员联系时，我们迅速回应，集合所需的专业知识提供快速准确的解决方案。
• 赢得信任 – 我们努力通过每天的行动赢得并保持客户和团队成员的信任，履行我们做出的每一个承诺。
• 保持透明 – 没有秘密，没有惊喜。我们通过提供坦诚的评估和完整、可访问的信息来尊重客户和彼此。
• 前瞻思考 – “足够好”并不够好。我们努力做到最好。我们的团队成员在解决问题时具有前瞻性，并努力保持在推动客户成功的新技术的前沿。
我们所做的
Magna5 是一家快速增长的 IT 管理服务提供商，提供网络安全、私有和公共云托管、备份和灾难恢复及其他先进服务，服务于全国中型市场到企业客户，包括教育、医疗、政府、金融服务、制造业和其他行业的领导者。我们整合技术和流程的进步，推动企业向前发展。作为值得信赖的管理服务提供商，我们将合适的管理 IT 服务、安全性和网络连接结合在一起，由我们的专家团队 24/7/365 完全管理。我们的热情是帮助公司更好、更快、更智能地运作。我们提供一个令人兴奋和协作的环境，具有成长潜力。有关更多信息，请访问我们的网站 www.magna5.com。 
