Position: Analyste principal(e) des opérations / Senior Operations Analyst - Exp. client
Location: Montreal
Aperçu du poste :
Genetec recherche actuellement un analyste principal des opérations en analyse de données pour son service Expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement rapide et animé, et de transformer des données complexes en informations exploitables.
À ce poste, le candidat soutiendra l'équipe CX Shared Services (CXSS) en tant que contributeur clé à l'ensemble du cycle de vie des efforts de reporting et d'analyse, depuis la collecte des exigences et l'extraction des données jusqu'à la création et la livraison de rapports automatisés. Ce poste aidera l'organisation CX de Genetec à se distinguer en fournissant à ses membres des mesures détaillées, des analyses et des calculs de données approfondis et précis, ainsi que des présentations claires qui facilitent la prise de décision.
Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés aux performances de nos opérations CX, dont les données proviendront des bases de données de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, IVR, chat, etc.). Ce poste nécessite de solides compétences en matière d'intégration, de validation et d'interprétation des données.
Votre journée en un coup d'oeil :
L'analyste principal des opérations relève du chef d'équipe, Automatisation des opérations. À ce titre, vous serez responsable des aspects suivants :
• Recueillir les exigences en matière d'analyse, de rapports et de présentations auprès de diverses parties prenantes au sein de l'organisation CX et les traduire en spécifications techniques
• Concevoir et fournir des rapports, des indicateurs clés de performance et des visualisations, en garantissant l'intégrité des données provenant de multiples sources
• Extraire, compiler et agréger les données provenant de plusieurs sources afin de les présenter dans un format simple et intuitif, qui sera affiché dans les rapports et les présentations
• Compiler les exigences des rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI et aider à leur test une fois développés
• Élaborer et exécuter des plans de test, résoudre les problèmes et améliorer en permanence les rapports et les tableaux de bord BI
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes techniques internes (par exemple, Digital Information) afin de garantir la livraison en temps voulu des modèles de données, une communication claire et la résolution des obstacles
• Soutenir la génération de rapports ponctuels et ad hoc basés sur des données provenant de différentes sources
• Travailler en collaboration avec différents départements afin de garantir l'exactitude des rapports
• Travailler sur plusieurs initiatives à la fois et hiérarchiser les tâches en fonction des livrables à venir
Ce poste exige une grande attention aux détails, la capacité d'harmoniser les informations et de les transformer en un format simple et facile à comprendre, tant en termes de mise en page que de présentation, tout en étant capable de les communiquer de manière claire et concise.
Ce qui fait de vous un excellent candidat :
• Baccalauréat en informatique, génie logiciel, finance ou commerce avec une formation en analyse opérationnelle, ou expérience équivalente
• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente
• Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine du reporting ou de l'analyse
• Excellentes compétences en matière d'analyse et de présentation
• Solides compétences organisationnelles
• Bonnes compétences en matière de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités
• Orienté vers le client
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts.
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Votre expertise technique :
• Connaissances avancées de Power BI Desktop et intermédiaires de Power BI Service
• Maîtrise approfondie de DAX (Data Analytics Expressions)
• Expérience dans l'extraction et la manipulation de données à l'aide de requêtes SQL, de la recherche avancée CRM et des rapports Power BI existants
• Con…
