اعمل كمستشار استراتيجي لعميلك، موفرًا لهم التوجيه حول أفضل ممارسات MongoDB واستراتيجيتهم التكنولوجية العامة؛ قد يتضمن ذلك إجراء جلسات تمكين بمفردك أو مع أعضاء آخرين من فريق MongoDB الداخلي، تقديم المشورة للعميل بشأن استراتيجيات تحسين بيئتهم التقنية أو الإنفاق الحالي مع MongoDB، وضع وتوصية ميزات المنتج وأفضل الممارسات لتسريع وقت العملاء لتحقيق القيمة والنمو جمع الملاحظات وتحديد العوائق من العملاء لإبلاغ الفرق الداخلية بما في ذلك المنتج، والخدمات المهنية، والقيادة حول كيفية بناء MongoDB منتجًا أقوى وتنظيم الذهاب إلى السوق العمل كحلقة وصل بين عملائنا وهندسة المنتج لتطوير حلول مبتكرة جديدة. ستكون مفتاحًا في بناء خارطة الطريق المستقبلية لمنتجنا من خلال العمل كعيون وآذان فريق المنتج في هذا المجال تقليل درجة التصعيد وحل مشكلات العملاء الحرجة والشكاوى من خلال إيجاد أفضل حل ممكن لكل من العميل وMongoDB؛ قد يتضمن ذلك أي شيء من التنقل عبر انقطاع عملاء يؤثر على أعمالهم، إلى مساعدة فريق التطبيق في وضع حل MongoDB مخصص أو تنفيذ لتطبيقاتهم الحرجة، لا يوجد يوم مثل الآخر بناء وتنفيذ خطط الحسابات لتقليل المخاطر ودفع النمو لمدة تزيد عن 3 أرباع عبر محفظتك قيادة مراجعات الأعمال التنفيذية الشخصية للعملاء الاستراتيجيين في محفظتك، بما في ذلك التواصل مع التنفيذيين في المناصب العليا وغيرهم من القادة الفنيين للتوافق مع أهداف العمل والاتفاق على خطة نجاح مشتركة العمل على مشاريع داخلية استراتيجية للمساعدة في بناء برنامج نجاح العملاء؛ توقعاتنا هي أن أي شخص في هذا الدور لديه وعي قوي بالأعمال والقدرة على إنشاء وتعليم أفضل الممارسات، والعمليات الجديدة، والتمكين للمنظمة الأوسع توثيق جميع تفاعلات العملاء في الأنظمة الداخلية، بما في ذلك Gainsight وSalesforce.com تقديم الملاحظات والتوجيه للقيادة بشأن الإشارات الرئيسية ضمن MongoDB Atlas التي تشير إلى حسابات العملاء الصحية أو غير الصحية؛ مع تطور منتجنا، سنحتاج إلى تعديل استراتيجيات التفاعل لدينا باستمرار بناءً على هذه الإشارات، والتي ستكون في أفضل وضع لتحديدها ومشاركتها مع الفرق الداخلية إدارة العلاقة مع قيادة المبيعات والتنفيذيين في منطقتك، بما في ذلك الإبلاغ عن أداء الأعمال، والتدريب على أفضل الممارسات، وإطلاق تحديثات البرنامج لضمان أن يكون الأشخاص في المبيعات والقادة على دراية بأفضل الممارسات للتفاعل مع نجاح العملاء توقع نسبة الانسحاب والنمو لفريق القيادة العليا لديك المساعدة في إجراء المقابلات، والتوظيف، وتسريع الأعضاء الجدد في الفريق - كعضو فريق أكثر خبرة سيكون لديك دور فوري في من ينضم إلى الفريق العمل كقائد بين أقرانك، إجراء جلسات تمكين، شهادات المنتج والتعبير عن رأيك في اجتماعات الفريق لضمان نمو من حولك نحن نبحث عن التحدث إلى المرشحين الذين يقيمون في دبي لنموذج العمل الهجين لدينا. المرشح المثالي لدينا سيكون لديه أكثر من 7 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، خدمات العملاء أو أي دور آخر يركز بشكل مشابه على العملاء. خلفية وشغف للدفاع عن العملاء - يجب أن يعمل هذا الدور كامتداد لفريق عملائنا داخل MongoDB عقلية تقنية - سنعلمك عن MongoDB وقواعد البيانات، لكن عملائنا ومنتجنا تقنيون بطبيعتهم ويجب أن تكون لديك قدرة وفضول للتعلم عن هذه المفاهيم القدرة على العمل بمستوى عالٍ من الاستقلالية، من المتوقع أن تتولى المسؤولية الكاملة عن محفظة العملاء الخاصة بك واتخاذ قرارات رئيسية لدفع نتائج العملاء الفعالة؛ بما في ذلك اتخاذ القرار بشأن متى يجب تضمين فريقنا التنفيذي أو القادة في تصعيدات العملاء، وكيفية تقليل المخاطر أو تخفيض تصعيد مشاكل العملاء والصراعات والدفاع عن الفرق الداخلية بما في ذلك المبيعات، والخدمات المهنية، إلخ. عقلية ريادية - سيكون مطلوبًا منك الانحراف عن الإجراءات المعتمدة وغالبًا ما تبني عمليات أو ممارسات جديدة تمامًا لضمان أننا نخدم هذا القطاع من العملاء بأفضل شكل ممكن لاعب فريق وشغف للتعاون - سيعمل هذا الدور مع بعض من عملائنا الاستراتيجيين الأكثر نموًا لذا يجب أن يتماشى بشكل وثيق مع المبيعات، والخدمات المهنية، وخدمات التقنية، والنظام البيئي الأوسع لـ MDB التعرض السابق لقواعد البيانات، السحاب، وتكنولوجيا البنية التحتية هو ميزة يجب أن تكون لديك طلاقة في التركية كتابةً وشفويًا
