维权中心保护协议
版本发布日期：2025年4月14日
适用平台：海拉拉平台（https://hirelala.com）
运营主体：广州链舟信息系统有限公司
一、协议说明
《海拉拉维权保护协议》（以下简称“本协议”）系由广州链舟信息系统有限公司（以下简称“本公司”）制定并发布，用于规范平台用户在遇到使用纠纷、信息争议或权益受侵害情形下的申诉渠道和处理流程，明确用户与平台之间在维权事项中的权利义务，保障用户的合法权益。
请您在提出维权或投诉前，务必阅读并理解本协议的全部内容。您提交投诉或申诉材料的行为即视为同意接受本协议条款的约束。
二、适用对象与范围
本协议适用于通过海拉拉平台注册并使用平台服务的所有自然人或法人用户，包括但不限于以下情形：
- 用户在使用平台服务过程中遭遇信息失实、虚假职位、恶意行为等侵权情形；
- 用户认为平台存在未履行义务、处理不当、技术故障、数据错误等问题；
- 企业用户或求职者违反平台规则，造成他人合法权益受损；
- 其他影响用户使用体验、职业权益或人身/财产安全的事项。
三、维权渠道
海拉拉平台目前未设置公开的在线维权窗口，若您认为自身权益受到侵害，可通过以下官方渠道提交维权申请：
📧 联系邮箱：contact@hirelala.com
📎 请务必提供以下材料（以便我们准确判断与处理）：
- 您的账号信息（如手机号、邮箱等）
- 维权事项的详细说明
- 相关证据截图、文件或音视频材料
- 涉及其他用户的，请附其平台信息
- 希望平台采取的处理建议或补偿请求
四、处理流程与时限
- 初步受理： 自收到完整材料之日起，本公司将在7个工作日内完成初审，并通过邮件回复您是否进入正式处理流程。
- 事实核查： 对于争议信息、行为或交易，我们将结合平台日志、通讯记录等数据进行核查。
- 双方协调（如适用）： 若维权对象为另一注册用户（如企业或求职者），我们将协调双方进行澄清、对话或和解。
- 结果通知： 对于属实的投诉，我们将视情节严重程度采取警告、内容下架、功能限制、账号封禁、联合第三方调查等措施，并通过邮件反馈处理结论。
- 特殊情形延长处理时间的，我们将另行说明。
五、平台权利与义务
- 本公司有责任在合法、合理、审慎的原则下处理用户的投诉和维权请求。
- 对于用户提供的信息和材料，本公司承诺严格保密，除非为履行法定义务或用户同意，不向任何无关第三方泄露。
- 若维权行为涉及平台技术故障、系统疏漏或服务失误，本公司将在合理范围内给予改正或适当补偿。
- 对于被举报用户或内容，本公司将给予申诉权利并听取对方解释，力求客观、公正处理争议。
六、用户义务与责任
- 用户应确保所提交维权材料真实、完整、合法、无恶意捏造或诽谤成分。
- 用户不得利用维权手段从事以下行为：
- 虚构事实，恶意举报他人；
- 恶意投诉以获取补偿或炒作曝光；
- 干扰平台正常运营或攻击平台声誉；
- 损害其他用户合法权益。
- 若发现用户有前述行为，本公司有权中止处理、封禁账号，并保留依法追究责任的权利。
七、特别声明与免责条款
- 海拉拉平台作为信息撮合平台，提供技术与服务支持，并不直接参与用户间的招聘与应聘交易。
- 对于企业或求职者之间的私人协议、薪资约定、签证服务、劳动合同等线下事务，平台不承担担保、担责或赔偿义务，但将在合理范围内协助沟通与协调。
- 用户维权请求中涉及违法行为（如诈骗、传销、歧视、骚扰等），平台有义务依法向监管机关报告，并提供必要的证据协助调查。
八、法律适用与争议解决
- 本协议适用中华人民共和国法律。
- 因维权事项引发的争议，您可与本公司友好协商解决；协商不成时，您同意向本公司注册地人民法院（广州市天河区) 提起诉讼。
九、协议更新与说明
- 本协议为平台服务政策的一部分，具备法律效力。
- 本公司有权根据业务调整、法律变化等不定期更新本协议，并通过官网或站内通知的方式发布最新版本。
- 若您不同意变更内容，应停止使用相关服务；继续使用的，视为您接受更新后的协议内容。
如您在平台上遇到任何问题，欢迎通过 contact@hirelala.com 与我们联系。我们致力于打造安全、公正、专业的海外求职与招聘环境，感谢您的信任与支持！
广州链舟信息系统有限公司
海拉拉平台维权服务部