产品领域
Google Cloud 加速了每个组织数字化转型其业务和行业的能力。我们提供企业级解决方案，利用谷歌的尖端技术，并提供帮助开发人员更可持续构建的工具。来自200多个国家和地区的客户选择 Google Cloud 作为他们值得信赖的合作伙伴，以实现增长并解决他们最关键的业务问题。
职位描述
Google Cloud Platform 团队帮助客户转型并构建其业务的未来——所有这些都基于云中构建的技术。我们的产品以安全性、可靠性和可扩展性为目标，从基础设施到应用程序再到设备和硬件，运行完整的技术栈。我们的团队致力于帮助我们的客户——开发人员、中小型企业、教育机构和政府机构——看到我们的技术带来的好处。作为这个快速增长业务中的创业团队的一部分，您将在理解客户需求方面发挥关键作用，并帮助塑造各类企业使用技术与客户、员工和合作伙伴连接的未来。
附加职位描述
Google Cloud 支持团队引导客户完成他们的云旅程，以帮助企业增长。我们通过使用谷歌的全球网络、数据中心和软件基础设施，帮助客户转型和发展他们的业务。Google Cloud 加速了每个组织数字化转型其业务和行业的能力。
在这个角色中，您将与客户合作，利用 Google Cloud Platform (GCP) 实现云计算的强大功能。您将通过结合业务敏锐度和技术评估技能来管理客户升级。您将培养团队成员成为故障排除专家，能够在几分钟内诊断各种云计算问题。您将与站点可靠性工程、软件工程和产品管理的领导者建立关系，使您能够快速解决问题，并成为客户反馈的可信来源。您将专注于基于技术技能的可靠执行，领导团队内的运营卓越。
资格要求
工作职责
- 领导一支工程师团队，提供 GCP 产品的技术支持，作为全球确保24小时客户支持的团队的一部分。
- 与软件工程和站点可靠性工程团队合作，实时管理生产事件，重点在于及时和全面的问题识别和客户沟通，并通过技术技能为长期产品质量和稳定性做出贡献。
- 作为长期的可信合作伙伴，与关键客户紧密合作，帮助解决他们的具体问题并加速他们对 GCP 的采用。
- 制定目标、优先事项并与团队一起完成这些目标。确保高质量的客户服务和持续的技术技能发展。
- 参与轮班值班，包括夜间、周末和假期，以确保及时和妥善解决影响客户的技术问题。
最低资格
- 拥有科学、技术、工程、数学相关技术领域的学士学位或同等的实际经验。
- 拥有8年技术支持、专业服务、软件开发或产品运营管理经验，并为内部/外部合作伙伴或客户解决技术问题。
- 拥有5年管理技术、面向客户团队的经验。
- 拥有软件开发经验（例如，Java、C++、Python）。
- 能够参与轮班值班，可能在标准工作时间之外，包括夜间、周末和假期。
- 能够流利地用英语和普通话进行沟通，以支持该地区的客户关系管理。
优先资格
- 拥有排除故障和支持应用程序（如网络服务、数据存储、数据库、数据管道、高性能计算、商业引擎）经验，使用 Linux/Unix 或 Windows 操作系统。
- 拥有管理企业客户关系和倡导问题或需求的经验。
- 拥有技术领导经验，包括领导业务转型计划。
- 能够使用结构化查询语言分析数据。
- 能够在以客户为中心的环境中工作，并在跨职能组织中为客户倡导。
- 拥有出色的判断力和创造性问题解决能力。
